**部分  培训背景

八月中旬，中易腾达的赖总与董事长王总先后拜访南方略，就中易腾达的近两年规范管理遇到的障碍与难点进行了交流，随后南方略顾问又到中易腾达进行了初次诊断，访谈了部分关键员工，对中易腾达目前经营管理现状有了初步的认识。

南方略顾问初诊了解到的情况如下：

一、企业战略管理方面现存问题：

1. 员工对公司的愿景、使命、价值观不清晰

2. 管理层对企业文化逐渐模糊，没法向下灌输

3. 员工敬业度近几年明显下降

4. 每年年底有规划，但每年的目标实现有差距

5. 人均产值很低，公司核心利润率不够

6. 产品需要深度聚焦

二、组织管理方面现存问题：

1. 组织架构、流程变化较大，大家心态不好

2. 老板很开放,现在权力很分散，研发、销售都有权力，推动事情时，每个部门都有自己意见;

3. 部门墙，内部有很多阻力，易导致方向跑偏

4. 老板看重的项目，响应就很快

5. 晋升通道不明确，中层以上晋升通道几乎没有

6. 公司给中层的权利不够，导致无法直接拍板，放不开手，没办法猛冲

7. 员工积极性普遍下降

三、绩效考核与薪资激励机制方面现存问题：

1. 员工目标与公司目标未形成统一体

2. 行政人事部太强势，大家意见很大

3. 新制度推行太急太快。普遍反馈考虑不全面，细节不完善，存在拍脑门

4. 同岗不同薪；新人待遇有时高于老人

5. 新的绩效考核制度，考核的多，奖励的少

6. 考是普遍考，奖没普遍奖

7. 薪酬与同行比较无优势

8. 年终奖今年仅有个别部门有，也没有给说法

9. 公司待遇与外部有差距。招聘录用标准偏离市场行情，导致急需岗位长时间招不到人

10. 管理制度不人性化，忘记打卡，没有补卡机会

11. 今年人员流失大，有些部门人员都流失了

12. 工作交接、新人上手慢影响工作效率

四、员工能力培训方面现存问题：

1. 公司没有培训系统

2. 团队学习机会少

3. 没有领导力方面的培训

4. 新上任的干部缺乏学习途径和方法，角色转变难

5. 团建活动少

五、企业文化建设与宣传方面现存问题：

1. 公司没有明晰的文化特征

2. 员工对企业的自豪感逐渐降低

3. 员工不清楚公司倡导的核心价值观

4. 公司没有文化活动

5. 公司没有文化宣传

针对初步诊断发现的中易腾达目前在企业规范化管理过程中出现的问题，南方略顾问与中易腾达的高层进行了商榷，达成了一致的意见，即先从干部队伍思维转变培训开始，逐步推进企业规范化管理与组织变革。这次培训主要解决以下几个关键点：

1. 新任干部队伍的角色转换

2. 干部的管理思维与意识

3. 干部的人力资源管理技能

4. 干部的责任感与职业素养

为此南方略顾问设计了本培训方案。

第二部分  培训课程介绍

**课  《从业务骨干到优秀管理者》

【课程目的】：

帮助新任管理人员顺利实现角色转换，履行管理职责

【课程内容】：

**节、转岗的困难

首先，局限的专业思维模式

其次，亲力亲为的工作习惯

第三，单一的能力培养偏向性

第二节、转岗的优势

对公司业务的理解更为深厚

更容易与一线形成共识，达成协作

快速响应、准确应对上都具有较大优势

第三节、转岗的心态

心态1：注重成果

心态2：把握整体

心态3：专注要点

心态4：利用优点

心态5：相互信任

心态6：正面思维

第四节、转岗的原则

辅导下属变得更好、更优秀

学会**下属去完成任务

制度管人，兑现承诺

严苛与友好的上下关系

第五节、掌握管理的常识

管理就是让下属明白什么是**重要的

让一线员工得到并可以使用资源

管理不谈对错，只是面对事实，解决问题

管理是“管事”而不是“管人”

第二课  管理者的责任与任务

【课程目的】：

帮助管理者认清自己的使命与职责，规避管理者常犯的错误

【课程内容】：

**节、管理观与管理者

1、管理只对绩效负责

2、管理是一种分配

3、管理始终为经营服务

4、动员他人解决自己的问题

第二节、管理者常犯的错误

1、拒绝承担个人责任

2、注重结果时忽略了思想

3、忘记了公司的命脉

4、只见问题，不看目标

5、未能设定标准

第三节、管理者的使命与责任

1、担负起公司文化价值观的传承

2、洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长

3、带领团队实现组织目标

4、有清晰的主攻方向，抓主要矛盾

5、站在全局立场，不断改进端到端的业务流程

6、开展组织建设，帮助下属成长

第四节、管理者的职责与任务

职责1：设定目标

职责2：组织建设

职责3：科学决策

职责4：有效控制

职责5：培养下属

第五节、管理者必备的五大意识

1、问题意思

2、成本意思

3、责任意识

4、团队意识

5、服务意识

第六节、管理必须掌握的五大工具

工具1：会议

工具2：报告

工具3：岗位设计和任务控制

工具4：预算

工具5：绩效评估

第三课  直线经理的人力资源管理

【课程目的】：

帮助非人力资源部管理人员掌握人力资源管理的基本技能

【课程内容】：

**节  在企业中所要管理的是“人”

企业、管理与管理者

现代企业中经理人的角色认知

21世纪的经理首先是人力资源经理

案例：管理者的能力模式

经理人的管事与管人重要区别

人力资源是企业竞争力的源泉

案例：一线员工与客户满意

经理人的必备心态

心态转变的心结

懂得人力资源运用的好处

附1：人力资源管理能力测试

附2：部属管理能力测试

第二节  站在直线部门看待人力资源管理

赢家智慧：韦尔奇员工管理准则一

案例：企业战略与人力资源管理

正确认识人力资源

执行力、组织与人力资源管理

战略人力资源管理5大体系（范围）

人力资源开发与管理系统4大支柱

人力资源的管理目的与目标

人力资源管理的任务和难点

人力资源管理在组织中的定位

人力资源部与直线部门的职能分工界限

支持人力资源部门的工作承担相应的责任

部门经理日常的人力资源管理

附：管理工具和练习

第三节  有效管理的要素之一：选拔

直线经理与人力资源经理的差异

准备不足是聘用失败的根源

部门人力资源现状分析

未来目标与人力资源需求预测

掌握人力计划阶段论

制定人力计划的步骤

高效率地运用人力资源

定义工作内容

明确优秀的人才具备的品质

描绘理想的候选人轮廓

配合人力部门招聘程序

面谈甄选技巧

结构化与非结构化

避免面试官容易犯的七种错误

录用前重要工作环节-聘用决定

招聘的真理（疑虑情况选择）

录用后重要环节-上岗引导

案例：把对的人放在对的位置上

附：管理工具和练习

第四节  有效管理的要素之二：指导

直线经理与人力资源济经理的差异

充分利用好企业培训体系

经理人培训员工的任务

在职培训（OJT）是**有力的武器

案例：联想的用人与育人

OJT成功培养下属的四大要素

问题讨论：对新老人员的培训之差异

做个企业教练——适时指导

基本行为方式的指导

指导的两种态度

指导下属的两种类型

制定标准与不断改进

关心员工职业生涯规划

指导员工与适度授权结合

案例：学学球场上的“换人哲学”

附：管理工具和练习

第五节  有效管理的要素之三：评估

直线经理与人力资源经理的差异

肯定评估的重要意义

区分绩效考核与绩效管理的差别

关注影响员工绩效的因素

熟悉公司的评估体系

遵守绩效管理程序

掌握评估的方法

找到关键绩效指标

设定评估标准与指标权重

制定绩效目标与计划

跟踪评估过程（反馈与指导）

关注评估结果

及时结果反馈、沟通及应用

附：管理工具和练习

第六节  有效管理的要素之四：激励

直线经理与人力资源济经理的差异

参与公司的薪酬政策制定

掌握薪酬激励的根本问题

内部公平**关键

满足员工的需求巧用公司政策

解决薪酬管理难题的技巧

控制人工成本

善用多种激励方法

精神激励至关重要

激励技巧要提高

奖惩激励倍增执行力

授权委任与监督检查

让员工快乐的好方法

附：管理工具和练习

第七节  员工关系：双赢制胜

直线经理与人力资源济经理的差异

经理是企业的代言人

经营企业就是经营人心

将文化精神与人融为一体

企业政策的传达与协调

抱怨管理技巧

员工的四种类型

问题员工表现与处理

双轨制处理问题员工

赢家智慧：韦尔奇处理员工关系得技巧

善待离职员工

坚持离职程序保护公司利益

“分手”是不可避免的

赢家智慧：解雇员工常见三种错误与对策

附：管理工具和练习

第四课  《执行力——责任制造结果》

【课程目的】：

培养干部的责任意识，以此提升团队执行力

【课程内容】：

**节、责任为何重要

一、组织成功的关键因素

二、管理职业的四要素

三、管理者常犯的错误

四、我是一个负责人的人吗

五、我们为何需要责任

1.责任与价值观

2.天赋责任，不可推卸

六、什么妨碍了我们的责任感

第二节、责任的审视和定义

一、责任就是一种选择

二、责任意味着不找借口

三、责任的二维界定

1.结果和行为过程

2.责任的不同级别

3.责任和成熟度

四、责任感是相对的、双向的

五、责任心与个人发展

第三节、我们需要承担那些责任

一、对自己的人生负责（价值观）

二、对自己的工作负责（使命感）

三、对所在组织单位负责（荣誉感）

四、对社会负责（自豪感）

五、建立对顾客的责任感（重点）

六、培养对公司的责任感（重点）

第四节、负责任的管理者：解决问题的人

一、为什么问题没有解决

二、解决问题的有效方法

三、获得正确的答案和结果

1.界定问题

2.界定目标

3.寻求解决问题的途径

4.制定行动计划

5.排除故障

6,沟通

7.执行

第五节、提高责任意识的五项修炼

一、学习：**积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生

二、负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达成目标

三、创意：即使面临障碍，也能找到达成目标的新方法

四、服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人附加值

五、信任：坚守承诺，言出必行

结束语、责任的本质

一、纪律：敬业的基础

二、视服从为美德

三、事无巨细，细节决定成本

四、忠诚是无价之宝

五、带着热情去工作

第五课 《高效人士的七个习惯养成修炼》

【课程目的】：

提高职业素养，养成高效工作习惯

【课程内容】：

前言  习惯的力量

1、习惯是怎么形成的

2、习惯是如何运作的

案例：某国外著名经理人的经验总结

请总结：你自己有哪些好习惯？这些好习惯给你带来了什么？

请举例：你知道的某成功人士的好习惯给他带来了什么？

**部分  重新探索自我

1、你离卓越的人生有多远？

2、冰山模型：品德伦理与技巧伦理

3、观念转变和人的行为改变循环

4、思维转换的力量

5、新的思想水平需要“由内而外”

6、“习惯”的定义

7、个人成长的三层次

8、“效能”的定义

这部分的目的在于使经理人认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。

第二部分  个人的成功：从依赖到独立

**个习惯：积极主动——个人愿景的原则

1、为自己负责，选择决定命运

2、人类特有的四种天赋

3、积极主动什么是

4、关注圈与影响圈

5、生命的价值

6、积极与消极的差异

7、积极主动：做出承诺，信守诺言/不是要我做，而是我要做

8、总结：积极主动的本质

这部分的目的在于帮助经理人培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。

第二个习惯：以终为始——自我领导的原则

1、人生感叹

2、“以终为始”的黄金法则（智力竞赛）

3、个人使命宣言

4、以正确原则为生活重点

5、如何善用你的左右脑

6、家庭的使命宣言

7. 组织使命宣言

8、付诸行动：你是哪种类型的人

这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、明确工作标准，合理监控，责任到人，切实做到为组织负责，为结果负责，为客户负责，为下一道工序负责。

第三个习惯：要事** ——自我时间管理的原则

回答问题

1、经理人管理的二八原则

2、什么是“要事”

3. 为什么要事**

4、第四代时间管理矩阵

5、如何做到要事**

6. 付诸行动

7、确认优先级的误区

8、要事**的秘诀——有效授权

这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且**授权，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。

第三部分  公众领域的成功：从独立到互赖

引子：人际关系的本质

1、你不是一座孤岛

2、感情账户的存款与提款

开设你的情感账户，存入六种情感存款

第四个习惯：双赢思维——人际领导的原则

1、心理测试

2、人际交往的六种模式

3、什么是双赢？

4、双赢思维的五个要领

5、我要双赢，对手坚持“他赢我输”怎么办

6、树立协同竞争新观念

7、我们中国人为什么不善于团队合作

8、双赢助力企业腾飞

这部分的目的在于**反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是客户关系）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，**双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。

第五个习惯：知彼解己——同理心沟通的原则

1、你真的听懂了吗

2、什么是“知彼解己”

3、“知彼”的有效办法是“移情聆听”

4、同理心聆听是聆听的**高层次

5、先诊断，后开处方

6、倾听的误区：自传式回应

7、沟通的重要性：圣经创世纪之十一

8.说话表达也有要求

这部分的目的在于**学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。

第六个习惯：统合综效——创造性合作的原则

1、统合增效的精髓是1 1>2

2、统合增效谈的是集思广益

3、统合综效要旨

4、统合综效的障碍

5、统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”

6、化阻力为动力

7、统合综效的流程脑力激荡

8、在谈判中寻找第三替代方案的解题模型。

这部分的目的在于**经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。

第四部分 自我提升和完善

引子：当今时代与新的企业承诺

这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代

这个时代员工的安全感

和过去的对比这个时代的结论:新的企业承诺

员工的必然选择

安全感只取决于你的价值

第七个习惯：不断更新——平衡的自我更新的原则

1.为什么需要不断更新

2.更新的四面向

3、改变他人

4、企业也需要平衡更新

5、螺旋式上升

6、更新中的统合综效

7、不断更新的成长原则

8、告诉你一个秘诀，请马上行动

这部分的目的在于**不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高；

第八个习惯：找到你自己的心声

引子 为什么提出第八个习惯

1.找到你自己的心声

2.激励他人去寻找他们的心声

3.掌握关键－以身作则和探索航向

4.实施－整合体系和充分授权

5.智慧时代

6.20个常见问题的对话

7、心得交流与行动计划

结束语：如何改变已有的坏习惯

为什么习惯会发生变化

如何创造新习惯

如何改变坏习惯

成功的组织机构的习惯

星巴克成功的习惯

第三部分  培训实施

1、培训对象

储干与现任管理干部

2、课时安排

每节课1-2天，每天6小时

3、课程特色

提供具体而有效的方法、流程与工具，不仅开启心智的转变，同时也能将组织具体案例融入课堂，产出具体的行动方案。

4、学员收获

明白管理者的使命与职责，快速转变角色；

树立以客户为中心的指导思想，客户能得到快速服务

支持公司管理规范，带头维护公司利益

对内外部变化的环境做出及时、有效的反应，培养全局思维；

提高管理技能，各部门协作与协同得到加强与提高，；

带好团队，确保各级员工能集中精力干好本职工作；

熟悉组织变革的成功的关键因素；

8、培训时间

建议利用周末