【课程内容】（2天，12H）

**部分：管理沟通

一、沟通的原理

管理沟通认知

当领导一定要能言善辩吗？

管理中沉默是金吗？

一团和气才是高效沟通的表现吗？

管理沟通如何实现知人善任？

管理沟通如何实现上下同欲？

管理沟通的提升是从误会开始

从沟通失败看管理

从误会的根源看沟通

了解沟通，消除误会

从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

二、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感

沟通信息的传递重在防止失真

有效发送信息的技巧

高效沟通的六步骤

管理沟通重在高情商沟通

低情商沟通是失败的根源

高情商沟通的四个基本原则

高情商沟通的四个调整方式

三、高情商沟通的应用一：角色定位是关键

本色与角色在管理沟通中的差异

与上级沟通如何摆正角色

常见的四大角色误区

出现角色误区的根源是什么？

角色如何回归

与下级沟通如何摆正角色

常见的三大角色误区

出现角色误区的根源是什么？

角色如何回归

四、高情商沟通的应用二：如何与上下级沟通

怎样与上级沟通

当领导不接受你的意见时，如何给上司提意见？

如何面对不公正的批评？

如何面对不理解的指令？

如何与信任/不信任的上司相处?

怎样与下级沟通

对不能正确认识到自身错误的部下，如何批评？

对自己能力估计过高的部下，如何指导？

对意愿不高的部下，如何激励？

如何向下属推销自己的建议？

第二部分：团队建设

一、团队简释：从分力到合力

组织管理与团队管理——我们需要什么样的管理？

高效团队的三个特征

中国式（华商）高效团队建设的两个核心原则

高绩效团队建设的三个层次

二、团队建设一：高效团队的五项支柱

目标管理

如何让团队目标与个人目标统一

人员管理

如何实现人尽其才

优秀领导

如何成为团队灵魂人物

思想建设

如何统一团队思想，提高凝聚力

建立信任

如何让队员相互理解，提高协作性

三、团队建设二：团队冲突处理

冲突思维测试

冲突管理的五个阶段

处理防止工作冲突加剧人际冲突

工作冲突处理的九种思路与两个定位

性格与团队人际冲突

高情商的沟通与团队人际冲突