【课程背景】

如今，80后、90后慢慢已经成为企业发展的主力,95后、00后也开始大量进入企业, 新生代员工带着他们鲜明的特性,带给企业及管理者诸多的困惑和挑战。他们很多方面备受诟病，如自大张狂、承受力差、缺乏耐性、自以为是、不负责任、纪律性差、忠诚度低等。

其实，我们也能很容易地看到新生代员工身上明显的优点，如聪明好学、绝不服输、善于创新、充满激情与活力、工作能力强、个性独立、善于思考、有爱心和同情心。

作为管理者应深刻了解95后、00后这一代人的独特个性，改善管理方法，适应时代变化的要求，积极的培养与指导他们成长，增强忠诚度，才能带好团队，创造更高绩效。    

【课程收益】

1. 知道95、00后的心理特征；

2. 学会培育与指导95、00后员工

3. 掌握如何激励与留住95、00后员工

4. 能够选择适合的领导风格进行权变情景管理

【授课对象】中基层管理者、骨干员工等

【授课方式】

讲授 案例剖析 视频 小组互动研讨，案例紧贴实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到精髓。

【内容大纲】

**单元 认识新生代员工的心理特征

一、新生代员工的一般特征

1.独立性强，协作性差

2.思想开放，价值观模糊

3.以物质经济为主导

二、新生代员工的优点和缺点

1. 新生代员工的优点

2. 新生代员工的缺点

三、新生代员工的成长环境与心理特征

1. 新生代员工经历的四大环境

2.不同年龄段的心理特征

四、新生代员工员工的行为表现

1.工作中的行为表现

2.生活中的行为表现

五、新生代员工工作中的五大危机

1.模糊的职业定位

2.缺乏长远目标

3.价值观不正确

4.智商高，情商低

5.立场不坚定

六、新生代员工的工作表现给管理带来的挑战

1.对工作无所谓

2.不愿配合加班

3.不愿接受上级批评

4.害怕承担责任

5.喜欢不辞而别

第二单元：重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力

互动训练：管理与领导的区别

一、以身作则

1.上行下效：下属善于模仿

2.坚定自己的价值观

3.五项修炼：自律、自省、理解、理性、快乐

二、共启愿景

1.把我们的愿景变成他的愿景

2.展望未来，描绘清晰

工具训练：如何帮助下属规划未来

三、挑战现状

1.认清问题

2.打造团队流行语：有点意思

四、使众人行

1.领导力就是影响力

2.树立非职权影响力

测评：你善于利用哪种影响力

五、激励人心

1.用故事代替道理

2.特点：理性分析，感性决策

3.需求分析：下属需要什么

第三单元：多倾听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维;

一、深度倾听

1. 倾听的3R原则

2. 接受、反应、确认

3. 阻碍倾听四种行为

4. 建议、安慰、批判、询问

二、有力提问

1. 开放式问题

2. 如何型问题

3. 未来导向型问题

三、有效反馈

1. 有效反馈：付诸行动

2. 积极性反馈

3. 发展性反馈

第四单元：讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事;

一、结构性思维的四个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

案例：这样传达信息可不行

二、结果导向求效率

1. 什么是结果

2. 结果的三要素

3. 如何布置工作

第五单元：常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心

一、激励与辅导

1. 激励理论：公平理论、成就理论、期望理论、需求理论

2. 激励中的常见误区

工具训练：如何表扬员工

二、如何客观的批评：非暴力沟通

1. 观察到的事实，而非评论

2. 表达自己的感受，而非想法

3. 说出自己的需求

4. 提出具体的请求

第六单元：多权变少单一——每人都不一样，领导方式也不同

一、四种员工形态界定的标准

1.能力分析：知识、技能、经验

2.意愿分析：动机、自信、承诺

二、四种员工的特点

D1—热情的初学者（案例分析）

D2—憧憬幻灭的学习者（案例分析）

D3—能干但谨慎的执行者（案例分析）

D4—独立自主的完成者（案例分析）