（2天）

【课程目标】

◆企业中很多管理人员对于质量管理体系了解不够，不能理解标准的精髓。导致很多企业推行质量体系“两张

  皮”现象特别严重，给企业造成巨大的浪费。

【课程目标】

◆深入了解ISO9001：2015标准的内容；

◆深入了解ISO9000：2015标准与老标准的显著差异

◆了解质量管理体系的风险识别与过程管理思路与方法;

◆了解质量管理体系的运行注意事项.

◆深入了解内部审核的技巧与方法；

◆深入掌握内部审核进行的步骤与流程；

◆有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出

【学员对象】

◆从事企业质量管理相关工作的总经理、副总经理、经理、科长、研发工程师、生产工艺工程师、质量工程师、

技术员、质检人员及生产管理人员。

【培训形式】

◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

【课程目标】

◆颠覆认知：根本转变学员对质量管理体系标准与内审的认知

◆达成共识：帮助学员达成质量管理体系标准与内审行动共识

◆掌握技术：让学员快速掌握实战质量管理体系标准与内审技术

◆找准问题：帮助学员找准质量管理体系标准与内审的实战难题

◆解决难题：运用现场演练解决质量管理体系标准与内审实战难题

◆效益转换：实战快速实现公司的质量管理体系标准与内审运营突破

【课程两点】

◆流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评，三大流程组成，确保课程学习效果。

◆工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。

◆轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在轻松学习气氛中提升与进步。

◆标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。

【课程特色】

◆三“从” 四“得” 两“多”一“快”

◆三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从体系业绩突破出发（实战性）

◆四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

◆两多：体系内审实战管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）

◆一快：培训向企业效益转换快，快速见到管理体系与内审创造利润（成果性）

【培训模式】

◆理论联系实际：实战理论讲授 实战案例剖析 实际工作研讨

◆现场输出成果：实际问题解决 现场成果输出 实战课题转换

◆持续跟踪辅导：确立课题项目 创建改进团队 持续跟踪辅导

【课程大纲】

培训内容

模块一：质量体系标准条款

**讲  ISO9000标准基础知识与理念

         ISO9000新标准产生背景；

         质量管理七项基本原则介绍;

         1 以顾客为关注焦点

         2 领导作用

         3 全员积极参与

         4 过程方法

         5 改进

         6 循证决策

         7 关系管理

           质量管理新术语介绍;

           2015版新标准主要变化点

          【本章主要成果输出】:《七大质量管理原则》

第二讲  ISO9001：2015标准条款：策划

        4 组织环境

    4.1 理解组织及其环境

        4.2 理解相关方的需求和期望

        4.3 确定质量管理体系的范围

        4.4 质量管理体系及其过程

           【团队案例分析与相互讨论】: 相关方需求与期望识别评估案例分析与讨论

           【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

          【主要解决问题与成果输出】：没有充分理解相关方需求与期望导致的各种风险产生。

     5 领导作用

5.1 领导作用和承诺

    5.2 方针

       5.3 组织的岗位、职责和权限

    6 策划

      6.1 应对风险和机遇的措施

      6.2 质量目标及其实现的策划

      6.3 变更的策划

         【团队案例分析与相互讨论】: 风险与机遇措施案例分析与讨论

       【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

       【主要解决问题与成果输出】：不了解风险防范的措施而使风险失控以及不了解如何抓住机遇导致的机遇

                                  丧失。

第三讲  ISO9001：2015标准条款：支持

         7 支持

           7.1 资源

           7.1.1 总则

           7.1.2 人员

           7.1.3 基础设施

           7.1.4 过程运行环境

           7.1.5 监视和测量资源

           7.1.5.1总则

           7.1.5.2 测量溯源

           7.1.6 组织的知识

           7.2 能力

           7.3 意识

           7.4 沟通

           7.5 形成文件的信息

              【团队案例分析与相互讨论】: 五百强案例分析与讨论

              【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

              【主要解决问题与成果输出】：不了解如何配置资源以及如何管理各种资源导致的运行绩效低下问

                                          题。

第四讲  ISO9001  2015标准条款：实施与实务运用

         8 运行

         8.1 运行策划和控制

         8.2 产品和服务的要求

         8.3 产品和服务的设计和开发

         8.4 外部提供过程、产品和服务的控制

         8.5 生产和服务提供

         8.6 产品和服务的放行

         8.7不合格输出的控制

           【团队案例分析与相互讨论】: 生产制造企业在产品实现过程中的各种困惑

           【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

           【主要解决问题与成果输出】：没有充分理解产品实现过程中标准的含义，导致不会运用在实际生产

                                      运营中。

第五讲  ISO9001：2015标准条款：监测与改进

         9 绩效评价

         9.1 监视、测量、分析和评价

         9.2 内部审核

         9.3 管理评审

         10 持续改进

         10.1总则

         10.2 不合格和纠正措施

         10.3 持续改进

            【本章主要成果输出】《相关方需求与期望》《风险识别评估表》《目标管理表》《岗位职责与权限》《知

                                 识管理表》《培训计划表》《培训记录表》《合同评审表》《供应商清单》《检

                                 验报告》《内审计划表》《内审检查表》《管理评审计划》《管理评审报告》等

模块二：质量体系内审

第六讲  内部审核管理

        内部审核过程的管理

     审核概论（了解审核类型/过程与目的）

        内部审核程序与步骤介绍

        如何选择合适的内审员

        审核计划和准备

        内审员资格要求与如何建立审核组

        审核计划和准备的目的，开展审核的9个步骤介绍

        如何确定审核目的、范围和资源的要求

        如何确定审核授权

        如何确定相关要求

        如何确定相关方要求

        如何衡量受审核方质量绩效

        准备审核计划及审核检查清单

        开展审核

        如何召开首次会议

        收集证据的方法与技巧

        调查和记录客观证据

        判定不符合项的原则与方法

        记录证据

        不符合项和审核的发现

        不符合项的原因和类型

        撰写和查核不符合

     如何召开末次会议

     如何完成编写审核报告

     纠正措施和跟踪验证

        纠正措施的要求

        如何分配审核组员的职责

        如何跟踪验证

        如何结案

        审核检查表编写练习

        不符合报告练习

        审核报告编写练习

【本章主要成果输出】《内审计划表》《内审检查表》《内审不符合报告》《内审报告》等

第七讲  内审案例分析

        【团队案例分析与相互讨论】: 质量体系内审案例分析与讨论

        【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

        【主要解决问题与成果输出】：企业各级人员以及内部审核人员对于标准条款理解不透彻，以及判定不准

                                   确问题。

          内审员考试

        ■问题讨论与解答

模块三： 学以致用复盘行动

第八讲  课后复盘与行动学习

     各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘

第九讲  ISO9001：2015质量管理体系培训总结

         1.学员提问及问题解答

2.培训资料PPT分发

3.本次培训总结