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课程概述
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,提高沟通效率与团队协作能力?
课程收益
课程**管理过程就是有效的沟**程,有效地沟**程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,**个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
为什么要参加本课程的学习
课程帮助学员使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少协作阻力;收集信息、使团队状况共有;增进人员彼此了解、改善人际关系。
培训对象
酒店各部门管理者与员工
培训时间
1天一夜/9课时
授课风格
讲授方式极具亲和力,擅长互动,注重双向沟通,视频、讨论引发学员自主思考.课程注重解决学员实际问题,实用性强,始终遵循理论 实践的教学理念。
课程纲要
单元一 什么是跨部门沟通
一、沟通的含义
二、什么是跨部门沟通:
三、展示:跨部门沟通培训需求
1、用心理解
2、理论之源 实战之基
单元二 部门沟通问题的难点与沟通技巧
一、跨部门沟通问题的难点
二、跨部门沟通的技巧
三、因人而异的沟通
四、如何判定对象是什么性格
五、不同性格的人如何沟通
六、快速找到交点
七、现场演练:直接给出建议或结果
八、跨部门沟通计划
九、如何看待冲突
十、处理冲突的五大方法
一、何时使用强迫的方法?
二、何时使用迁就方法?
三、何时使用回避方法?
四、何时使用合作方式?
五、何时使用妥协方法?
单元三 跨部门沟通解决之道
一、如何推倒部门“墙”---跨部门沟通
二、跨部门沟通的根源问题如何解决
三、您认为跨部门沟通中的问题的根源是
四、关于跨部门流程的几个分享
五、良好的沟通文化
六、研讨案例
七、案例描述
八、完善沟通制度
九、优化横向沟通表单
十、个有效的工具:探究本元
十一、从跨部门沟通的关键词进行改进
十二、案例研讨
1、解决建议
2、解决:树立内部服务意识
3、解决:规范跨部门管理人员的行为
4、、研讨:请你出几招
5、研讨:请你出几招
6、不同意见的正确处理
7、什么是协调
8、用心理解协调
9、协调5步法
10、提高协调能力建议
十三、从跨部门合作的关键因素入手
1、跨部门合作的关键因素
2、树立共同的目标
3、绩效管理与沟通是一种成功的模式
4、案例:质检专员的苦恼
5、该确认时就确认
6、塑造阳光的心态
7、形成自己的管理风格
8、四种常见的管理风格
单元四 实战案例研讨
一、案例一:与难沟通的人如何沟通
1、跨部门沟通清单
2、思考:如何与领导沟通
3、某部门经理的体会提炼
二、案例研讨二
1、酒店内部跨部门沟通存在问题
2、跨部门沟通问题模板
三、案例研讨三:沟通协作,通而不畅
1、团队面临的难题
2、团队行动倡导
3、没有目标
4、信息不准确
5、推脱责任
6、本位主义