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宋德标

酒店跨部门沟通与团队协作提升

宋德标 / 酒店业管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 安徽

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课程大纲

课程概述

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,提高沟通效率与团队协作能力?

课程收益

课程**管理过程就是有效的沟**程,有效地沟**程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,**个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

为什么要参加本课程的学习

课程帮助学员使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少协作阻力;收集信息、使团队状况共有;增进人员彼此了解、改善人际关系。

培训对象

酒店各部门管理者与员工

培训时间

1天一夜/9课时

授课风格

讲授方式极具亲和力,擅长互动,注重双向沟通,视频、讨论引发学员自主思考.课程注重解决学员实际问题,实用性强,始终遵循理论 实践的教学理念。

课程纲要

单元一  什么是跨部门沟通

一、沟通的含义

二、什么是跨部门沟通:

三、展示:跨部门沟通培训需求

1、用心理解

2、理论之源 实战之基

单元二  部门沟通问题的难点与沟通技巧

一、跨部门沟通问题的难点

二、跨部门沟通的技巧

三、因人而异的沟通

四、如何判定对象是什么性格

五、不同性格的人如何沟通

六、快速找到交点

七、现场演练:直接给出建议或结果

八、跨部门沟通计划

九、如何看待冲突

十、处理冲突的五大方法

一、何时使用强迫的方法?

二、何时使用迁就方法?

三、何时使用回避方法?

四、何时使用合作方式?

五、何时使用妥协方法?

单元三  跨部门沟通解决之道

一、如何推倒部门“墙”---跨部门沟通

二、跨部门沟通的根源问题如何解决

三、您认为跨部门沟通中的问题的根源是

四、关于跨部门流程的几个分享

五、良好的沟通文化

六、研讨案例

七、案例描述

八、完善沟通制度

九、优化横向沟通表单

十、个有效的工具:探究本元

十一、从跨部门沟通的关键词进行改进

十二、案例研讨

1、解决建议

2、解决:树立内部服务意识

3、解决:规范跨部门管理人员的行为

4、、研讨:请你出几招

5、研讨:请你出几招

6、不同意见的正确处理

7、什么是协调

8、用心理解协调

9、协调5步法

10、提高协调能力建议

十三、从跨部门合作的关键因素入手

1、跨部门合作的关键因素

2、树立共同的目标

3、绩效管理与沟通是一种成功的模式

4、案例:质检专员的苦恼

5、该确认时就确认

6、塑造阳光的心态

7、形成自己的管理风格

8、四种常见的管理风格

单元四  实战案例研讨

一、案例一:与难沟通的人如何沟通

1、跨部门沟通清单

2、思考:如何与领导沟通

3、某部门经理的体会提炼

二、案例研讨二

1、酒店内部跨部门沟通存在问题

2、跨部门沟通问题模板

三、案例研讨三:沟通协作,通而不畅

1、团队面临的难题

2、团队行动倡导

3、没有目标

4、信息不准确

5、推脱责任

6、本位主义

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