【课程背景】

这是一堂现代中国企业必修之课。

随着科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。

本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业**一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

【课程目标】

1、提高客户交往质量与效率，赢取客户商务合作的信心保障

2、掌握高品质客户商务界面的交往技能，在分享经济时代用专业的细赢3、得客户的口碑，定义企业品牌形象

4、掌握客户接待的流程与细节，为商务合作提供良好的后勤保障

5、提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度

6、**礼仪打造前台专业服务风景线，塑造靓丽的企业名片。

【课程组织形式】

1、分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

2、课堂练习——练习、做，建立身体记忆

3、情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

4、案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【课程对象】

企事业单位中商务交往职能岗位、企事业单位中需提升人际交往能力的人群

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

**单元  礼遇宾客迎商运

1、思考：分享经济时代下的企业品牌由谁定义？

2、剖析企业品牌定义原理

案例分析

解析：企业品牌设计核心

探讨：礼规应用，企业增效

工具：企业品牌定义流程图

3、打造个人IP信是底线，礼是原点

剖析礼仪队打造个人IP的重要性

示例礼仪关系背景

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

第二单元  商务形象雕琢，经营印象哲学效应

1、思考：标签印象产生物理反应，还是化学反应

2、探讨：形象拆解，客户看到的潜台词

3、掌握商务形象打理原理

思考：商务形象是西装革履的代名词吗？

示例：TOPR原则的应用

4、男士商务形象打造

讨论：你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征？

解构品质商务男士形象

示例：男士商务仪容、仪态要领

示例：不同西服的挑选与穿着要领

示例：领带、配件、配饰的选择与要领

工具：《品质商务男士的形象对照表》

5、女士商务形象打造

讨论：你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征？

解构品质商务女士形象

示例：女士商务仪容、仪态要领

示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

示例：配件、配饰的选择与要领

工具：《品质商务女士的形象对照表》

第三单元  商务礼规应用,企业增效之法门

1、商务会面礼规应用

会面介绍识人意

工具：《商务介绍三步法与要领》

补充说明

互动演练

名片交往定角色

工具：《商务名片礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

握手言谈亲距离

工具：《商务握手礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

2、商务接待礼规应用

思考：商务接待的成功是一个人的事情，还是一个团队的事情？

商务接待秘钥5S

指引到位明方向

引位入座显尊尚

奉茶递物懂需求

迎宾礼送至专业

3、ORID行动学习总结

第四单元 保密原则

一、保密等级划分

1、**

2、机密

3、私密

二、保密工作十不准：

1、不该说的秘密，绝对不说

2、不该问的秘密，绝对不问

3、不该看的秘密，绝对不看

4、不该记录的秘密，绝对不记录

5、不在非保密本上记录秘密

6、不在私人通讯中涉及秘密

7、不在公共场所和家属、子女、亲友面谈讨论秘密

8、不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料

9、不在普通电话、公共传真、普通邮局传达秘密事项

10、不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出去公共场所