【培训课时】 2天( 12小时)
【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演
【课程背景1】
打从80年代改革开放到现在,中国的零售市场的发展,态势良好,销售渠道也日趋完善,中国零售业的业绩跻身世界前三。
但是,目前的中国零售市场,我们面临的情况是:
品牌众多,竞争激烈
电商对于实体店的冲击
经营成本的增加
促销活动频繁
利润薄弱
消费者消费意识的转变
在这样的情况下,店长要具备什么样的能力,来经营好店铺呢?
众所周知,店长是一个店铺的灵魂,一个骁勇善战的店长,对店铺的业绩起着重要作用。
但是,在竞争白热化的市场环境下,仅靠店长一个人的力量,就可以了吗?店长如何带好团队,发挥团队的力量,来取得胜利呢?
本课程将围绕零售终端的综合管理,对受训学员进行全方位的专业培训,打造零售终端的核心竞争力,**终目的是提高终端的销售业绩。
【课程目标】1
一、提升计划和策划的能力
二、**各个方面关键知识的学习,学会提升销售业绩的有效方法
三、全面提高店铺营运的综合管理能力
模块
详细内容
课时
目的效益
单元一、
目标与计划管理
1-1目标抑制
1-2高效目标分解实施模型
1-3目标分解管理系统
目标分解5步骤
梳理具体考核指标5流程
1-4高效目标管理方法
生命周期分析法
时间序列法
线性回归法
1-5计划落实管理系统
计划6种类型
计划制定5步流程
计划落实监控5事项
1-6 高效计划落实方法
滚动计划法
PDCA循环法
OGSM计划模型
SMART:工作目标确立的原则
3课时
1、设置首要目标,是成功的**步 ;
2、明确制定目标的方法;
3、有效实施目标管理;
4、抓住制定计划的关键点,制定切实可行的计划;
5、掌握制定计划的4大益处。
单元二、
团队塑造
2-1组建团队
群体不等于团队
团队成员的分工
团队成员的协作
团队的行为曲线
团队4种基本类型
2-2提高绩效
个人绩效及提升
团队绩效及提升
组织绩效及提升
整体绩效循环模式
2-3打造高绩效团队
高绩效团队五大表征
高绩效团队四大类型
高绩效团队8种角色
团队绩效提高17大关键点
2-4如何建立良好的工作关系n
互信的工作关系是管理的前提
理解他的需要并且帮助他成功
运用同理心与成员进行深入的交流
3课时
针对你的团队的实际,制定员工的使用策略。
青年:有意识扶植后备队;
中年:尽快承担责任、加强能力的深度,推动老人持续进步;
老人:保持学习和成长热;
针对各个员工制定发展计划(行动)。
重视建立非正式关系,掌握成员的思想动态;
在谈话中深入了解下属的思想:管理谈心的过程
单元三、
完美沟通
3-1沟通前的准备
沟通对象分析:DISC分析
选择恰当的沟通时间
沟通方式的设计
3-2无缝沟通管理系统
团队沟通3层面
沟通回应4风格
团队沟通5有效
有效倾听5层次
积极倾听7部位
团队沟通6步骤
3-3沟通的形式
正式和非正式
语言和非语言
单向和双向
上行下行和平行
3-4如何运用沟通的三种表达语言
文字语言
声音语言
肢体语言
3课时
1、沟通因人而异,了解沟通对象,有利于沟通顺畅;
2、学习良好的沟通三种表达语言;
3、沟通除了说以外,听和回应也是关键点。
单元四、
问题分析技巧
4-1类别分析法
进店率
成交率
成交客数
购买件数
平均单价
4-2影响店铺的销售实现的因素分析
客流量
员工销售意识与能力
商品构成与适销性
店铺运营与工作分配
提升重复购买
提升连带销售
4-3店铺销售健康指标的构成与分析方法
目标达成率、累计销售进度
同比增长率、环比增长率
客单价、连带率
人效、平效、商品存销比
会员数量、会员重复购买率
3课时
1、从店铺整体来分析;
2、从类别进行分析;
3、**各项分析,找出具体问题,提升销售业绩和利润。
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