（1天）

听课对象：

中高层、所有部门经理、主管及各部门员工

课程目标：

分析跨部门沟通中存在的各种问题；

从问题中寻找跨部门沟通的方法与途径；

从互动中找到跨部门沟通的要义；

从体验中找到跨部门沟通的内核；

课程大纲：

**部分 跨部门沟通问题剖析

——从问题中寻找答案

屡次沟通没有结果

说一套做一套

大家站起来一样高不配合

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度

本位主义（袒护下属，保护部门利益）

互相推脱责任，只知抱怨和投诉

各部门对同一问题有不同的看法

沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁

关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

第二部分 跨部门沟通问题的根源

——寻根探源是彻底解决问题的根本

组织分工是否明确

部门职能是否存在模糊地带

——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

是否存在“部门墙”

横向的沟通的机制是否健全

如何看待个体差异

——跨部门沟通中**重要的两个字是什么？

企业文化是否深入人心？

沟通的能力与技巧如何？

——我们是怎样失去客户的？

——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第三部分 跨部门沟通的技巧

——熟练的技巧可以事半功倍

跨部门沟通三原则

——面子**，道理第二

——永远不要嫌麻烦

——主动--跨部门沟通的**要义

营造良好的沟通氛围

——互动演练：如何开个好头

部门间不同意见的正确处理

——找痛法影响他人的技术

——以他人的利益点影响他人的技术

建议

——主动 体谅 谦让

——先提供协助 再要求对方配合

——分析利弊 双赢结果

三大原则：

——相互尊重不独尊

——相互信任不猜疑

——相互支持不拆台