一、 为什么要学问题分析与解决？（3分钟）

1、 帮助员工认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

2、 掌握问题分析的方法和思路应对外部随时变化的挑战

3、 面对复杂问题时，有工具方法可依，提高解决问题效率

案例：麦肯锡 平安案例

二、 问题分析与解决九步法介绍

定主题：确认研讨的主题是真实、紧急、可控、重要、可行及具体的问题。

定关键：明确影响主题解决的关键因素，确定关键价值链

定目标：解决后要达到的目标，目标要具体、可衡量、可达成、相关且有明确的时间限制。

定问题：在关键价值链中寻找具体问题，再**问题五变法找到**重要问题，给问题打分，按照重要性进行排序。

定原因：分析产生这些问题的原因，找到**关键的要因

定方案：运用头脑风暴法、优势匹配法、变化商机法、标杆萃取法、绿帽思考法等十几种方法，群策群力，共同形成解决方案。

定**优：在所有的方案中投票选出小组认为**的方案。

定计划：形成可执行的工作计划，确保问题解决可落地。

定汇报：将优秀方案制成PPT，在组织内部汇报，实现方法共享，优秀复制。

  案例展示：九定分析法案例

三、        问题分析解决的具体讲解

1.  **步 定主题

八问工具表检视主题的合理性、精准性

主题的真实性（客观）

主题的重要性（价值、效益）

主题的紧急性（危害扩大）

主题的可解决性（可行性分析、难度大小）

主题的可控性（所需资源分析）

主题的未知性（研讨的价值）

主题的具体性（数据、事实、案例）

主题的关注性（领导重要性排序）

举例练习：以下6个主题是否符合主题选择的八维法

2.  第二步 定关键  

目的：将主题落地为可研讨解决的关键子议题

关键价值链寻找四法

**种：公式法

举例：ROA 授信

第二种：流程法

举例：外拓

第三种：利益相关者定义法

举例：幸福生活

第四种：模型法

举例：吉尔伯特工程模型

案例：银行双金客群关键价值链

3. 第三步 定目标

工具1：用SMART明确每个引领性目标

  工具2：结果性指标和先导性指标

  案例：银行某分行业务提升目标示例

案例：某银行存款提升目标示例

4. 第四步 定问题

定义：何为问题？

问题来源于调研：调研工具表 6W2H

工具表：全方位问题分析表

常见的问题诊断方法

工具：五变法重新界定问题

案例：BAT合作问题分析

5.  第五步 定要因  

工具1：吉尔伯特工程模型

工具2：5why法

案例：转介绍不足要因分析

6.第六步 定方法

解决问题的方法有几十种，这里讲解**常见的3-5种方法

方法1：头脑风暴法(7分钟)

示例：存款提升方法

方法2：标杆萃取法（8分钟）

示例：某银行服务MOT

方法3：优势匹配法（6分钟）

示例：某银行优势匹配问题解决

其他解决方法列举，不讲解（4分钟）

方法4:案例学习法

方法5：概念提取法

方法6：理论经验法

方法7：合理化建议法

方法8：资源导入法

方法9：实战模拟法

方法10：目标拆解法

方法11：世界咖啡法

方法12：跨界交流法

方法13：**不可能法

方法14:步骤解决法

方法15：合理化建议法

方法16：换位思考法

方法17：奔驰创新法

方法18：小白发问法

方法19：专家论坛法

方法20：压力分享法

方法21：举措关联法

7. 第七步 定**优  

工具：盈利矩阵

工具：黑帽评估法

案例：提升双金客群**优方案

8. 第八步：定计划

做到才能得到，落地才是王道

工具：实施计划表PDCA

案例：电话外呼互联网导流的个贷客户

9．第九步 定汇报  

工具表：思维导图法

汇报的注意实现：六多六少 六先六后

四、问题分析与解决回顾及答疑

  1、九定法关键词回顾

 2、学员收获分享及答疑