【课程背景】

随着更多95、00新生代年轻员工慢慢成为企业员工的重要力量，就要求企业和各类组织的管理者，要具有针对性地调整管理的方式、方法，否则，就会出现管理者与员工之间的代际差异，难以沟通，进而导致工作受阻，不能达成组织的经营目标。那么，针对企业的中高层管理者，  

怎样进行角色转变，从过去单一关注业务经营领域，转变到成为一个业务与管理兼具的出色团队领导者呢？

怎样凝聚本部门新生代下属员工的工作积极性、向心力，打造团结高效零内耗的优秀团队呢？

怎样提高管理者的沟通和跨部门协调技巧，处理对内、对外、平级之间、对上、对下沟通协调过程中的各种尴尬场景和尖锐复杂矛盾问题呢？

怎样科学合理地使用企业赋予的权力，构建尊重、民主、群策群力的部门团队文化呢？

怎样管理本部门的业务流程体系，充分发挥个人的技术带头作用，出色完成本部门的生产经营任务呢？

方向不对，努力白费。方法不对，受苦受累。本课程区别其他课程聚焦空话鸡汤大道理，或者零散片面碎片化，而是结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，独创目标针对中层管理者的领导执行力模型，**导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，提供落地工具和方法论。通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。

【课程收益】

掌握中层管理者领导力的六项修炼模型

掌握设计团队使命六要素，树立部门工作质量高标准，赋予团队事业积极意义

掌握团队及员工职业愿景打造六要素，激发新生代员工自动自发积极性

掌握情绪管理两方面，管理好自我情绪同时接纳不同性格沟通对象

掌握表达说服技巧三个步骤，提高个人表达说服能力

掌握高情商沟通六字真言，化解各类尴尬沟通场景

掌握成功沟通五步法和波浪式沟通发，化解工作中各种尖锐复杂矛盾

掌握沟通决策的十二原则，建立部门团队内的民主文明沟通机制

掌握多元思维创建六个步骤，建立本部门业务模型，提高团队专业能力权威性

掌握项目漏斗七阶段，建立本部门业务流程体系，提高经营效率

【课程特色】

聚焦高价值问题：以解决企业管理中真实的、重要的、普遍的、高价值的问题为出发点和目标

简单落地：符合十岁法则：课程通俗易懂，工具简单落地，十岁的小学生都听得懂，做得到

**干货：多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板，深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨，深入人性，打动人心

课堂形式：丰富多彩，互动频次高，学员参与度高

培训反馈：满意率100%，其中非常满意率95%

【课程对象】

企业总经理、各级总监等高级管理人员，科长、经理、班组长等各类中级管理人员

【课程时间】3-4天（6小时/天）

【课程大纲】

课程引入

案例：企业组织中层管理者日常管理存在哪些问题？需要做到哪些方面的角色转变？

视频案例：拉勾网管理者争吵

案例分析：小组讨论与呈现

案例：拉勾网

工具：海恩法则、领导力模型等

形式：视频案例、团队共创

**项目标力修炼：中层管理者怎样打造团队目标，激励激发整个团队成员自动自发的积极工作心态？

一、怎样为团队业务赋予积极意义，树立部门经营使命？

1、使命公式六要素

主体、领域、对象、服务、满意度、口号

2、满意度四个等级

合格、满意、满足、感动

3、高价值工作三个原理

帕累托法则、正态分布、投入产出

案例：西游取经团队、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法则、斯坦福大学调研报告等

形式：提问互动、课堂练习等

二、怎样根据不同的员工需求，激发其个人的自动自发积极心态？

1、职业愿景六要素

主体、领域、时间、场景、五感、感叹

2、五感联动

视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

3、远景说服力

正向愿景、负向愿景

案例：NASA、马粪争夺案、子贡与颜回、格力、建筑公司等

工具：愿景公式、五感联动等

形式：提问互动、课堂练习等

三、怎样处理日常工作中利益冲突的矛盾？

1、利益排序三阶梯

个人利益、部门利益、企业利益

短期利益、中期利益、长期利益

2、两种价值观差异

价值观匹配、价值观不匹配

3、不同价值观对象沟通法

转字诀、NLP沟通法

案例：17GAME、两个销售等

工具：价值观阶梯、NLP沟通法等

形式：提问互动、课堂练习等

四、怎样帮助下属员工制定职业生涯规划体系，实现其自我快速成长?

1、职业目标笤帚模型

10年、5年、3年、1年

2、SMART原则

Specific具体、Measurable衡量、Attainable达到、Relevant相关、Time-based期限  

案例：985和211、《追寻生命的意义》等

工具：职业生涯规划表、目标体系等

形式：提问互动、课堂练习等

第二项思想力修炼：中层管理者怎样管理好自己的情绪，同时能够接纳不同性格和价值观的合作对象？

一、怎样管理好自己的情绪，不让情绪影响工作？

1、四种心理定位

我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、心理定位原因

虚假同感偏差

3、心理定位转换

初心、愿景、优缺点转换

案例：互联网创业夫妻、微信沟通等

工具：心理定位，定位转换表等

形式：提问互动、课堂练习和分享等

二、怎样接纳不同性格和价值观的合作对象，实现合作共赢？

1、普通人法则

三重门

20岁、30岁、40岁

2、汉隆剃刀法则

聪明和愚蠢、勤快和懒惰

3、需求挖掘两罗盘

个人需求罗盘、商务需求罗盘

案例：韩寒、马克德将军、联想EDM项目等

工具：普通人法则、个人需求罗盘、汉隆剃刀矩阵等

形式：提问互动、课堂练习等

第三项沟通力修炼：中层管理者怎样提高自己的沟通表达和说服能力，化解沟通中的尴尬场景，并解决工作中的复杂尖锐矛盾？

一、怎样打造自己的表达说服力，提高自我发言的权威性和吸引力？

1、结构思考力五工具

结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE

2、全脑说服力三个步骤

爬行脑讲利益 先声夺人定主题

情绪脑讲故事 一波三折给案例

理性脑讲证据 有理有据消疑虑

案例：销售张三回答客户、干鸡的吃法、迪耐雅市场方案、雷军演讲、电脑支架购买报告等

工具：结构思考力、全脑思维等

形式：提问互动、课堂练习等

二、怎样化解职场沟通中的各种尴尬的暴力沟通场景？

1、三种沟通模式

互补沟通、交错沟通、隐匿沟通

2、三种自我状态

父母状态、成人状态、儿童状态

3、高情商沟通六字真言

乖、守、转、化、藏、追

案例：员工问业绩、银行营业厅、暴力沟通等

工具：沟通模式、自我状态、六字真言等

形式：提问互动、课堂练习等

三、怎样解决日常工作中的复杂尖锐矛盾和冲突？

1、成功沟通五步法

了解需求、打开心扉、价值交换、温情收尾、保持联络

2、波浪式沟通法

问题拆解、情绪和理性

3、高阶心理定位

和善坚定、欣赏赞美、客观理性、谦虚谨慎

案例：业绩差员工的绩效沟通、马关谈判、《没事儿偷着乐》等

工具：成功沟通五步法、波浪式沟通法、高阶心理定位等

形式：视频案例、提问互动、课堂练习、角色扮演、团队共创等

第四项制度力修炼：中层管理者怎样科学合理地使用权力，构建民主高效群策群力的团队文化？

一、怎样科学合理地使用权力？

1、领导者四层境界

不知有之、誉之、惧之、辱之

2、制度设计火炉法则

警示性、及时性、必然性、平等性

案例：李鸿章、道德经、伞兵买伞、七人分粥等

工具：火炉法则等

形式：提问互动、课堂练习等

二、怎样进行团队沟通和决策，使全体成员能够群策群力？

1、会议主持技巧

主持中立、讨论流程

2、会议发言技巧

动议六要素、会议纪律

3、团队沟通十二原则

罗伯特议事规则

案例：家庭会议、刘英要买自行车、SEE、南唐村等

工具：罗伯特议事规则等

形式：视频案例、角色扮演、提问互动、课堂练习等

第五项流程力修炼：中层管理者管理本部门的业务流程体系，充分发挥个人的技术带头作用，出色完成本部门的生产经营任务呢？

一、怎样管理本部门各类项目，建立项目管理体系，避免顾此失彼，丢三落四？

1、项目管理七个阶段

项目线索、建立联系、项目跟进、需求挖掘、建议方案、商务谈判、项目合作

2、项目管理漏斗

漏斗表格文件、数据透视表分析

案例：销售项目管理等

工具：项目漏斗文件等

形式：提问互动、课堂练习等

二、怎样管理好各类内部、外部重要联系人，及商务沟通信息，做到井井有条，简洁高效？

1、重要信息管理需求

个人信息、沟通信息、商务信息、流程信息

2、客户日志四个模块

个人信息、沟通记录、商务需求、流程信息

案例：艺龙旅游网、ABC协会等

工具：客户日志管理表等

形式：提问互动、课堂练习等

第六项专业力修炼：中层管理者怎样充分发挥自己的技术带头作用，带动团队成为专业技术领域的专家？

一、怎样建立本部门专业业务模型？

1、多元思维原理

单一思维、多元思维

2、多元模型建立六个步骤

问题、模块、分类、建模、命名、验证

案例：查理芒格、销售业绩模型等

工具：BEDELL模型等

形式：提问互动、课堂练习等

二、怎样解决专业上复杂问题？

1、问题分析六个步骤

数据、信息、知识、洞察、关联、关键

2、问题解决三个步骤

发现问题、分析问题、解决问题

案例：消极心态等