课程概述

管理是管事，领导是带人。以事为中心，对人的关注就会减少，但事情要做好，必须要面对人。所以，管理者只是希望做好事情，而领导者的目标是**动机和激励带好团队。现代化的管理科学帮助我们更加有效地处理事务，那么，我们能否科学地对待我们另一个管理对象——人？经理人们在这方面头疼的问题很多：

一、员工积极性不高。

● 不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？

● 轻易离职、无法接受批评、自我为中心，在新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？

二、员工服从性差、忠诚度低下。

● 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？

● 抱怨压力、当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？

三、激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极。

● 当员工认为自己薪资过低而表现消极时，管理者该怎么做？

● 在推动团队追逐不确定的目标时，该怎样管理才能使团队充满士气？

● 是强调相互帮助的文化，还是末位淘汰？我们怎样建立文化的根基？

● 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益？

四、如何对待不受规章的高绩效老员工。

● 当制度遭遇人情，你会为了挽留关键人才，而法外开恩吗？

● 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐，怎样管理才**公平？

● 结果更重要，还是过程更重要，你会奖励哪个？

● 懒惰的天才和勤奋的凡人，谁是你的选择？

● 如何以有限的资源，让员工感到回报超越了自己的预期？

《团队动机管理》课程是一门通用的管理类课程，本课程源起于一次历时三年的对于管理者 和员工的大型测量性调研，在本课程中，学员可以建立对员工的动机心理和行为模式的清晰的概 念，可以深入的理解高效管理行为的核心要素，可以学会如何有效的打造不同类型的团队。

本课程的主旨在于帮助管理者了解如何**自身的管理行为提升员工的动机和满意度，打造 不同类型的团队，避免由于认知偏差、管理过度和管理缺失而带来的负面影响和用人风险，进而 提升员工个人的绩效、团队的绩效和整个组织的满意度。

课程设置

一、课程形式

我们选择以沙盘推演的形式，设定在一个相对稳定的组织中，经历 7-8 个常见事件，经过学 员共同探讨，统一每个事件的管理手段应用于 25 个动机和绩效水平迥异的员工， 而沙盘中的员 工会因管理手段的不同在动机和绩效维度上产生意想不到的变化。学员**不断的实践和练习， 体验更加高效的管理方式，并且能够反复地就同样的问题进行不同的选择演绎，并且能够从更多 的角度进行思考，探求团队动机管理的规律，从而得到更大的收获。

(1) 典型管理事件

例如有员工要求加薪、抱怨缺乏发展空间、消极怠工、离职、绩效水平下降、违反公司制 度，甚至是团队矛盾等等，都是企业管理者每天都要面对的管理事件，**检验管理者在这些事 件上的处理能力，引发我们对管理的深度思考；毕竟绝大多数的管理问题都是由直接管理者直接 面对的，而我们通常**难以监督的也是他们的日常管理行为。

(2) 典型管理手段

我们会为您提供我们搜集到的这些管理事件的典型管理手段，来自近千名一线管理者的经验， 这些手段都在各自的岗位上有过充分的实践，只需要在这些选择中选出你更倾向的手段，我们将会 为您展示这些动作所导致的结果，包括绩效和员工满意度的变化等等；我们将首次让您的管理行为 量化、数据化、可视化，并且及时的将结果反馈给您，不论好坏，都会给您**直接的冲击。

(3) **大概率的员工趋向性反应

我们的课程中蕴含了一个拥有 3000 个样本的数据库，他们代表了典型的 80-90 后员工面对 所有的管理行为时所作出的**大概率的趋向性反应，这样我们就能够及时的让您了解您的管理动 作的效果，帮助您及时的校正。尽管我们不能承诺在真实的管理中，您的员工的反应 100% 如我 们的沙盘所呈现的趋势，我们不排除管理样本中存在特例，但是数据告诉我们的是相对客观的研 究成果展现，属于广泛适用，这对我们研究管理者的管理行为具有较强的指导意义。

(4) **大概率的绩效与满意度表现

我们会利用计算机向您展示您所带领的团队（沙盘模拟中的虚拟团队）的绩效表现和满意度 表现，尽管不是真实的团队，但是仍然会让您惊喜或者沮丧，甚至会让您联想到您所在企业的真 实案例，充分展示您的管理功底；如果您希望在管理上找到共鸣，又或者是破解困局，我们的课 程是目前市面上**为适合您的选择。

二、推演流程

● 决策规划：根据事件条件进行讨论，做出管理决策；

● 沙盘推演：根据决策结果对盘面进行移动，出具数据结果；

● 分享讨论：如何做出决策，如何做得更好。

三、授课对象 :企业中的高、中、基层管理人员

四、授课时长 : 1-3天（6 学时/天）

五、适用人数 ：24-48 人

适用情景

● 管理者与员工之间的认知偏差

> 管理者认为员工缺乏职业素养，而员工却认为没有发挥才能的空间；

> 管理者认为员工工作态度消极，而员工认为管理者没有给自己足够的机会；

> 员工提出自身的期待，而管理者不能清晰的判断出员工真实的需求。

● 管理的过度与管理的缺失  

> 导向不同的管理行为带来员工的观望，从而造成思想的不统一；

> 管理方式过于简单，员工不能得到及时和有效的激励；

> 管理者出于善意的管理行为，却没有得到员工的支持和理解。

● 无法达成管理者期待的管理目标

> 管理者纠结于宽与严的管理方式的平衡，但团队士气无法提振，团队绩效不断下滑；

> 管理者期望营造人性化的管理环境，却造成员工的低满意度和高离职率。

课程纲要

**部分：理念篇

一、 员工绩效的来源

1、绩效与员工个人的意愿和能力有关

2、意愿对员工的绩效影响更大的原因，动机对员工未来的影响

二、 课程的三点初衷

1、揭示动机与绩效的关系，提升对员工动机管理的重视度

2、用沙盘反复去尝试各种管理手段，然后来观察结果

3、从中收益管理体会，探求企业团队管理的规律

第二部分：规则篇

一、沙盘员工分布（略）

二、动机水平

三、推演流程介绍（略）

第三部分：实战篇

一、动机理论及动机问题分析

1、能够做出更加准确的判断评价，令员工感到自己被理解和关心。

2、将不会认为工作消极的员工是恶劣的，而是能够意识到其面对的问题并理解其困境。

3、能关注行为，而不是认为仅仅靠口头上的语言表扬、鼓劲和口号就可以改变员工的思想。

4、能够描述动机的改变规律，并进行趋势分析和预测。

二、动机识别与下属绩效准备度判断

1、冰山理论与动机管理。

2、冰山素质模型与动机理论。

3、如何透过表象发现隐藏在冰山之下的深层次动机？

4、探讨管理者角色认知错位的表现、影响及改善策略。

三、心理诉求的处理

1、能够理解员工的本质诉求，而不是仅仅满足表面上的短期诉求。

2、将不会随性地表现强势或无条件信任所有人，而是能够根据情境构建合理的信任环境。

3、使员工相信自己受到企业制度管理的保护，而非压迫。

4、能够**沟通反馈正面回应员工的心理诉求。

知识点——给予安全承诺的方法

四、建立公平环境

1、能理解不同的价值观，包容不同的道德标准，而不是唯我独尊。

2、将不会随意地进行有失公允的奖惩，而是能够根据公平原则处理所有的事务。

3、能够建立相对公平的环境，令重要的员工感到满意。

4、能够运用正确的原则建立程序公正的管理流程。

责任游戏：同起同坐

五、激励与发展

1、能根据情境运用不同的激励手段，而不是单纯的奖励和惩罚。

2、将不会为了维护稳定而使奖励变成形式，而是能够将激励的效果**大化。

3、哪怕是没有额外的金钱奖励，也能够使员工感到持续的发展体验。

工作坊：团队管理目标设定及实现

六、管理团队的4个要点

1、了解组织发展过程中的4种不同文化。

2、及与其匹配的管理风格。

七、工作动机的1 9模型，掌握各种动机水平员工的基本诉求。

1、动机模型1：信任

2、动机模型2：相对公平

3、动机模型3：安全承诺

4、动机模型4：归属感

5、动机模型5：尊重认同

6、动机模型6：成就激励

7、动机模型7：责任寄予

8、动机模型8：发展空间

9、动机模型9：授权

10、动机模型10：自由

八、团队打造，掌握打造6种团队类型的基本方法。

1、团队类型1：家庭化团队

2、团队类型2：精英化团队

3、团队类型3：绩效型团队

4、团队类型4：标准化团队

5、团队类型5：能力型团队

6、团队类型6：差异型团队

九、团队管理目标 >

大总结