【课程背景】

法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”

大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：

**、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。

第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。

作为一名管理者，他上任后应该做的**件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

**篇：管理者认知升级与格局提升

第二篇：管理者的跨部门沟通与协作

第三篇：管理者分工授权与团队激励

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

**篇：管理者的认知升级与格局提升

一、管理的理解与管理认知升级

1、管理者现有状态的描述

² 学员反思：为什么会出现这样的状态？

1） 忙、累、杂、乱、急、烦

2） 团队管理者的常态为何如此雷同？

² 学员反思：产生这些状态的根本原因都有哪些？

2、视频案例分析：《看视频学管理》

² 学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？

² 学员研讨：他们在各自的岗位上做出了哪些正确的行为？

3、优秀管理者的素质模型

1）高层管理者的素质要求和管理行为

2）中层管理者的素质要求和管理行为

3）基层管理者的素质要求和管理行为

4、管理者的两种权力使用

1）威权的使用：管理是冷血的

² 学员反思：铁的制度与坚定的实施，奖惩的综合使用

2）威信的运用：管理者是可以有温度的

² 学员反思：信任与关怀，游离于工作之外的影响力因子

二、管理者角色错位与正确定位

1、管理者常见的4种认知错位

1）向上错位

2）民意代表

3）土皇帝

4）自然人

2、管理者的3个成长阶段

1）做经理    2）坐经理3）作经理

学员分析：什么是“做”，“坐”，“作”。

2、管理者的8大角色定位

1）8个角色定位是什么？

2）8个角色定位的思维模式和行为模式是什么？

学员练习：日常管理工作的角色定位

三、管理者成长路径与格局突破

1、管理学对于管理的定义

1）定义一：管理是**别人来完成任务的过程。

2）定义二：管理是**有效的利用资源，高效率的达成目标的过程。

² 学员研讨：这两种定义各有什么侧重点？

² 学员研讨：从这两种定义，你想到了什么？

2、团队协作式体验模块：管理金字塔

1）团队协作式体验：完成工作目标

2）团队反思与分享：

² 学员分享：成功完成了任务，你**大的收获是什么？

² 学员分享：未能成功完成任务，你**大的反思是什么？

3）基层员工，中层干部，高层领导应如何有效协作。

3、管理者的格局提升

1）从骨干员工到管理者，从基层管理者到中高层

² 学员研讨：管理者的能力自评

2）4种管理者的能力状态，对应4种提升路径

² 学员研讨：诸葛亮是一个合格的管理者吗？

3）管理者视野与格局

2、管理者的格局突破

1）管理者的3个成长阶段

² 学员演练：基于目标达成的团队管理训练

² 学员反思：你处在什么位置，你应该的管理行为是什么？

2）管理者9段成长路径

² 学员反思：从九段秘书的案例，你想到了什么？

² 案例总结：你处在哪个阶段，你的成长路径是什么？

3）基础三段：合格

4）中级三段：优秀

5）高级三段：卓越

² 学员练习：突破现有格局，确定突破焦点

第二篇：管理者的跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通与协作的常见问题

学员思考：您认为，跨部门沟通的困难或障碍有哪些？

1、常见问题剖析？

1）跨部门沟通常见的问题剖析

2）跨部门沟通出现问题的背后原因

3）部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

2、跨部门沟通的重要性

1）部门协作的多米诺效应

2）跨部门沟通的难点

3、跨部门沟通的核心问题

1）协作部门的目标不同

2）协作部门的流程差异

3）沟通人员的情感疏离

4）沟通人员的沟通技巧

二、高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

三、沟通的心理学原理与因型沟通

1、沟通能力的识别与提升

1）沟通能力 不等于 表达能力

2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

3）乔哈里视窗的基本概念

学员思考：4种类型的人**大的特点是什么？

4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

5）提升自己公开象限的两种方法

学员实践：提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同

1）案例分析：错误的算术

2）案例分析：外交辞令 & 《沟通视频》

3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次

1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

2）结合细节进行有效的赞美和批评

3）工具学习：人性五层次金字塔

4）案例练习：基于五层次的夸奖

4、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式

1）学员测试：PDP性格工具测试

2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点

3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通

4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式

四、改善跨部门沟通的六大技巧

1、持续跟踪，闭环管理

1）No Surprise

2）跟进--反馈环

3）学员练习：跨部门沟通跟进规划

2、替对方想好后路

1）不是聚焦自己当前的工作

2）而是聚焦对方的后续工作

3）学员练习：跨部门沟通工作后续

3、改进流程，优化对接

1）完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

2）学员练习：需求与给予研讨会

4、双重沟通，灵活应用

1）正式沟通：跨部门沟通会议

2）非正式沟通：情感账户

3）学员练习：跨部门会议与团建活动规划

5、知己知彼，换岗体验

1）学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

2）**的中层管理者，其关键在于知己知彼

6、组织优化，提升效率

1）跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

2）沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

第三篇：管理者的分工授权与团队激励

一、 管理者工作的有效分配

1、管理者的核心工作

1）达成目标

2）培养团队

2、团队有效承接工作并达成目标的两个关键

1）由谁来做：工作如何分配，员工由谁承接

2）该如何做：工作分配给谁，如何授权赋能

3、找对人，育对位，做对事

1）员工的选用育留

3）有利于提高绩效

4）有利于留住人财

5）有利于提升团队能力

4、识别三类工作类型，做好分配准备

二、工作辅导与授权管理

1、工作辅导与授权的三部曲

1）员工状态的诊断

2）员工能力的培育

3）员工权力的授予

2、诊断员工状态

1)  4种员工状态的诊断

A、没能力有意愿

B、没能力没意愿

C、有能力没意愿

D、有能力有意愿

2）衡量员工状态的两把尺子

3）不同状态的员工，给予不同的工作类型

3、培育员工能力

1）培育员工3大工具

2）有效改善员工状态的9种方法

4、授予员工权力

1）员工授权的4个基本原则

2）员工授权的4个不同层次

3）如何有效授权，控权，收权

案例练习：张伟的团队分析

三、团队激励的原理与价值

1、激励的基本原理

1）激励的相关因素

2）需求、动机与行为

2、团队成员的工作动力

1）物质激励：有用但有限，无法持续有效的运用

2）非物质湃：无限但需要训练，是员工激励的核心方式

3、人的动机与马斯洛需求原理

1）人的基本需求与被激励的关系

2）基于马斯洛需求原理来判断员工需求

学员练习：激励认知测试

实战案例分析：员工激励无处不在

4、五个低成本高收益的激励方式

1）案例分析：3个故事案例

2）学员反思：这几个故事中运用了哪几种激励方式？

3）学员反思：为什么这些激励方式能够产生效果？

4）实战练习：如果把这五种激励方式放到你的团队，你会如何实施呢？

四、激励的核心工具与应用

1、赫兹伯格的双因素理论

1）传统激励理论

2）双因素理论

A、保健因子

B、激励因子

3）双因素理论带来的启发：激励制度的基础

学员练习：如何才能设计合理的双因素激励制度

2、佛隆的期望理论

1）期望理论的公司：M=V x E

2）期望理论因子间的关系

3）期望理论着眼于三种联系

4）期望理论实施的4个步骤

5）期望理论对管理工作的启发：高优先级激励方式的选择和应用

学员练习：如何基于期望理论有效优化激励制度

3、激励理论的实战运用

1）激励团队的方法与步骤

A、硬件环境因素

B、软性氛围因素

C、明确的绩效目标

D、支持高绩效的行为

E、及时的绩效反馈

学员实操：设计一套完整的激励体系

2）延伸了解：人员配置与团队激励的原理

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时

真正的成长发生在习惯养成之后