主讲专家：赵胜老师

○ ▌课程背景 ▌

沟通能力是管理者**核心的技能之一，不管是哪个部门，哪个岗位，都是自己对应的上下游部门和岗位，随着社会分工的越来越细，与人沟通的能力已经越来越成为企业管理者胜任力要素中**重要的一项要素！

但是在很多企业的实际工作中，仍然存在在大量的因沟通不顺畅导致的各种内耗！

上下级之间沟通不顺畅，到时上下级工作目标不一致甚至有冲突！

同级之间沟通不顺畅，到时工作效率低下，官司打到领导那里去！

部门与部门之间沟通不顺畅，到时各种职责不清，互相推诿，严重内耗！

与客户之间沟通不顺畅，导致客户满意度下降，客户投诉甚至客户流失的情况越来越多！

本课程从实战角度出发，从理论到工具，系统的讲解职场沟通的类型与方式方法，帮助学员掌握沟通的基本原理，掌握职场中和生活中与人沟通的流程与工具！提升学员的沟通能力，从而到达以沟通促效率的目的！

○ ▌课程收益 ▌

一、本课程全面系统地介绍当代企业沟通方面的心理学因素及**实用的沟通技术、方法；紧 密结合企业实际运作过程存在的沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供企业沟通解决方案，使学员掌握沟通的核心原理，提升沟通的核心技能；

二、本课程以问题为导向而非以理论为 导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外以及跨部门的沟通方式；

三、帮助学员分析企业沟通的常见障碍，提升激励员工的技能，从而达到提升组织效率的目的。让学员能从人性角度掌握员工常见心态及心理问题的本质，从而提升企业留住人才的能力，并推动企业整体管理水平的提高。

○ ▌课程对象 ▌  

   企业各级管理者

○ ▌授课方式 ▌ 课堂讲授40%、视频教学10%、分组演练20%、案例解析20%、情境教学10%

○ ▌课程大纲 ▌

**章：沟通的本质解析

开场学员互动：

案例解析：

一、企业沟通常见的几个问题

二、从数据分析看沟通的重要性

三、沟通的常见三大障碍解析

    1、社会风气

    2、自我保护意识

    3、利益关系

四、沟通是团队建设的必要条件

五、成功沟通的两个关键因素

    1、沟通的心态

    2、沟通的时机

六、沟通的三个层次解析

    1、社会层面

    2、家庭层面

    3、情绪管理层面

七、沟通难的心理学因素分析

学员分组实战演练：

第二章：沟通的基本技能训练

案例分析：　

一、中国企业沟通的现状分析

二、沟通的三大原理

三、高效沟通的基础因素

    1、相信自己

    2、取信于人

四、沟通的流程图解析

五、如何取得别人的信任

    1、学会赞美

    2、真诚帮助

    3、信守承诺

    4、态度诚恳

六、沟通时如何进行期望值管理

七、沟通的表达能力提升

1、锻炼表达能力的几种技巧

2、有效倾听的技巧

3、回应对方的技巧

八、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析

九、如何增强沟通中的说服力

1、数据说话

2、权威言论

3、事实证明

学员实战演练：

第三章：沟通的四种类型解析

案例分析：

一、沟通失败的常见原因

 二、沟通的四种类型

     1、上行沟通

     2、下行沟通

     3、对外沟通

     4、斜行沟通

三、四种类型沟通的实战技能训练

1、上行沟通的技巧与注意事项

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反馈工作进度

C、如何配合上司

2、下行沟通的技巧与注意事项

A、如何高效安排下属工作

B、如何批评下属

C、如何授权与监督工作进度

D、学会多看下属优点

E、原则问题不能谈判

3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项

A、如何**沟通整合资源

B、如何处理部门之间的冲突

C、部门常见冲突类型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部门沟通

E、如何学会换位思考

4、对外沟通的技巧与注意事项

  A、与客户沟通注意事项

  B、如何处理客户投诉

  C、如何与客户保持良好关系

  D、客户维护的相关技巧方法

学员情景模拟

第四章： 管理者如何**沟通留住人才

案例解析： 问题出在哪里？

一、 员工向往的是什么样的企业？

1、企业员工关系现状分析

2、员工关系的常见误区

二、 如何建立员工关系预警机制

1、员工冲突的几种类型

2、企业与员工沟通种常犯的几种错误

3、如何建立良好的沟通机制

三、如何与员工进行绩效沟通

四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析

五、优秀企业文化建设流程与步骤解析

六、如何运用沟通能力提高团队工作效率

实战演练与点评：

Q&A