课程对象：网络400专员、客服人员、销售经理、业务员

课程时间：1.5个小时

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

**章节：销售电话沟**程中的技巧与方法分析

电话沟**程中的需求分析

需求分析的技巧（5W2H，冰山理论、望闻问切的技巧方法）

2、与客户沟通的时判定客户的级别与标准

判定客户的类别特征，精准分类（H\A\B\C）

不同时机的客户内心动态与动作表现分析（成本型，情感型、价格型）

客户档案管理工具介绍与了解

沟通法则FAB话术法则ACE话术法则

第二章节：客户邀约过程的沟通异议，抗拒点技巧（互动话术解析）

我在转转，

出差在外

我再考虑一下

忙、没时间

和家人再商量一下，家里人不太喜欢

等车展再买、

还能再便宜不、

对产品产生疑义等

时间允许补充内容：客户电话沟通的价格谈判技巧解析

1、与客户在价格谈判的技巧分析

让利五步法：一步到位法、设定标准法、请示经理法、三问承诺法、欲擒故纵法

套餐法：精品改装套餐、金融服务套餐、服务增值套餐、技术保障套餐、价值重塑法

沟**程中的技巧（反问法，延迟法、补偿法、转移法、重复法等）