课程对象：营销管理层 、销售人员

主讲老师：马诚骏

课程时间：2天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

**章节：互联网销售技巧分析

1、了解互联网的信息可变化性，懂得借势营销

2、互联网宣传与客户资源的管理

3、有效的文字沟通转化为电话沟通

4、网络平台的介绍，公众号与抖音、快手的运营

第二章节: 电话网络销售技巧分析

一、电话销售的沟通技巧

1、**声音感染力以影响客户

2、与客户建立瞬间融洽关系

3、积极倾听的技巧

4、有效提问获取信息和挖掘客户的需求

5、增强声音的感染力

6、与客户建立融洽关系

7、提问的技巧

8、倾听的技巧

二、怎样与客户建立初次的电话好感

1、如何设置具有吸引力的开场白让客户不挂断电话？

2、如何让客户专心地听你讲？

3、如何有效处理客户的各种拒绝？

4、如果客户在电话中不表态，如何处理？

5、如何才能提高电话销售的效率？

6、如何在电话中了解客户的需求？

7、如何引导客户的需求?

8、如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

9、如何将异议变成机会

10、多套异议处理实战话术讲解

三、**谈话分析不同客户

1、**表达方法推测客户的性格

2、列举几种性格的人和沟通技巧

3、推测顾客的类型：

沉默型、借口型、批评型、问题型、怀疑型

四．挖掘客户的真正需求

1、探寻客户的需求

2、根据客户需求推荐产品

3、根据客户需求确定顾客类型（潜在、当下）

五、客户的异议处理

1、价格方面、预算方面、计划方面、竞争对手方面

2、客户异议处理步骤客户异议的背后是什么

3、处理客户异议的基本程序

4、用户的异议产生的来源

5、怎么对待客户对你做出的反应

如何**终达到成交处理

1、克服两种阻碍成交的心理倾向

2、在电话中发现购买信号

3、保持自信的态度

4、有效的成交技巧

5、直接请求成交法

6、非此即彼成交法