【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程收益】

√ 理解高效沟通的意义和价值；

√ 学会结构化倾听技巧；

√ 学会沟通中的赞美技巧；

√ 学会沟通中的激励技巧；

√ 学会沟通中的说服技巧；

√ 学会沟通中的批评技巧;

√ 学会沟通中的提建议技巧；

【适用对象】

企业中基层管理者、员工

【课程形式】

理论讲述 团队游戏 角色扮演 视频赏析 分组讨论 案例分析 互动练习

【课程时间】

1天

【教室要求】

投影、白板/黑板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静

【课程大纲】

开始篇

一、开班、破冰

班主任/助教开班

培训组织者/公司高层宣导

讲师介绍

暖场破冰活动

二、团队组建

分组活动

奖惩措施

培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

**讲 沟通的意义

1. 职场沟通的价值；

2. 职场沟通的价值；

3. 低效无用沟通的危害；

第二讲：沟通的起点-倾听

常见的五大场景

1.倾听的级别

2.阻碍倾听的行为

3.倾听的3R原则

3.1倾听的原则一：Receive接收

a. Receive接收-工具1：镜像式倾听

b. Receive 接收-工具2：结构化倾听

3.2 倾听的原则二：Respond反应

a. 非语言反应：肢体语言

b. 语言性反应：回访

3.3 倾听的原则三：Rephrase确认

a. Rephrase确认-工具1：反向叙述公式

b. Rephrase 确认-工具2：描述正向目标

第三讲：沟通的常见五大场景训练

一、常见的五大场景

1. 赞美

2. 激励

3. 说服

4. 批评

5. 提建议

赞美-建立良好的关系

2.1 赞美的公式

2.2 用语言表达赞美

2.3 用行为表达赞美

2.4赞美话术小练习

2.5 赞美场景总结

三、激励-领导力的核心

3.1激励场景

3.2激励公式

3.3互动练习

3.4沟通之激励场景总结

四、说服-把我的目标变成他的目标的一部分

4.1说服场景

4.2说服公式

4.3说服公式使用指南1.充分准备，让自己说话有分量

4.4说服公式使用指南2.提前沟通，持续挖掘，凿穿心理防线

4.5说服公式使用指南3.正确说话，巧妙说服

4.6说服总结

五、 批评-本质是刷新

5.1批评的本质

5.2批评-批评五步法

**步∶控制环境

第二步：定义问题

第三步：刷新动作

第四步：设置反馈点

第五步：完成重启

5.3批评总结

六、提意见-转换为提建议

6.1区分意见和批评

6.2提意见的公式

6.3提意见使用指南

a.指南1：事前打草稿

b.指南2：定义双方的关系

c.指南3：给出具体建议

6.4案例练习

6.5总结

第四讲：总结回顾

倾听

1.1倾听公式

1.2反向叙述

赞美

2.1赞美总结

激励

3.1激励总结

说服

4.1说服总结1

4.2说服总结2

批评

5.1说服总结1

5.2说服总结2

建议

6.1建议总结

收结

Q & A

讲师赠言

作业布置

备注：课程涉及五大场景、八大工具，值得学习和练习；

课后建议经常复习教材，反复练习。