【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键！本课程将透过浅显易懂的量子教学系统，发人深省的体验式游戏设置促使学员自我醒觉，提升觉察力，恢复感知力，恢复沟通中信任与连结的本能，建立起与员工高效且有力量的沟通关系，思维模型和技巧方法。成为一个魅力职场沟通的高手和有沟通领导力的管理者。**终实现与沟通对象之间的高度认可的共识，强有力和负责任的内驱行动，做出承诺和全力以赴，达成绩效目标，实现多赢！

【课程收益】

学会利用基本指引式沟通技巧与下属深度链接，建立真正有力量的上下级关系；

提升与公司各部门各级同事/团队成员以及客户的沟通能力，直接提升业绩水平；

面对激烈竞争，让管理者更深层认知自己、激发自我潜能、获得开拓市场信心；

调和与平衡工作中的情绪管理能力，增强团队与客户影响力；

在工作方面，提升工作表现70%、提升业务经营能力61%、提升时间管理能力57%、提升团队效率51%。在个人方面，提升自信 80%、提升人际关系73%、提升沟通技巧72%、人生与工作更加平衡67%

改善家庭及工作关系的关系，让家和业兴；

课后四周内透过指引练习提升沟通技巧与成果。

【适用对象】

企业中高层管理者、后备干部以及服务行业创业者

【课程形式】

理论介绍 活动(团队游戏) 讲师点评 分组讨论 角色扮演（2-3人一组）

【课程时间】

1-2天（标准版本为2天）

【教室要求】

培训教室要比常规的大，鱼骨式分组，每组**多6人，凳子好移动，不要使用会议室；

投影、白板/黑板、白板笔、无线话筒（2个）、教室安静（**为空调室）；

【道具准备-老师准备】

乐高积木4个；眼罩4个；

【课程大纲】

**篇 开始篇

一、开班、破冰

班主任/助教开班

培训组织者/公司高层宣导

讲师介绍

破冰活动

二、团队组建

分组活动

奖惩措施

培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

第二篇 实战篇

大纲简介：

一、指引式管理沟通技术的认知

二、觉察和体验沟通—乐高游戏训练

A:自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差

B:换角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维

C:提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；

1、分小组演练（配10岁以内儿童乐高）

2、练习与互相分享回应

3、讲师点评

A:全景式聆听

B:资源一致性

C:转换程式

D:自我本位

E:打破思维局限

三、行为矩阵-风格适应

1、自我认知性格测试

A:行为风格现场测评

B:行为风格确认和解读

C:测评结果站队

D:管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）

2、组自我总结与分享

3、讲师点评

四、认知跨部门沟通

1、跨部门沟通现状

2、跨部门沟通认知误区

3、如何正确看待跨部门沟通冲突

4、跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？

【案例分析】“到底谁的错？”

【小组讨论】公司的跨部门沟通问题在哪？

5、跨部门沟通不力“四宗罪”

A. 沟通不足

【案例分析】“我以为”和“你应该”

传达失真

【案例分析】沟通漏斗，是什么导致了坠机？

C.本位主义

【案例分析】杜拉拉升职记

D.交叉地带

【案例分析】“三不管”的难题

五、跨部门指引式沟通的场景式应用

1、跨部门指引式沟通场景

2、镜像式沟通游戏训练

A：练习聚焦聆听

B：简单直接复制

C：同频及共情

D：改善聆听的习惯

3、跨部门工作沟通GROW Model沟通模型

（1）正向提问法的内容和步骤

A:如何制定沟通目标？（基于工作中的真实目标）

B:如何做基于目标的管理现状分析？（面向工作中的真实情景）

C:如何在现状分析基础上做出可行性方案？（基于业务的可行方案）

D:如何做出自己有意愿，为之负责的行动方案并宣告执行到达成目标为止？

沟通模型三人分组游戏练习（管理者，下属和观察者）

4、讲师点评

有力量的提问

做出区分

当责模式

真实回应

中立客观

愿景与可能性

目标与目的

态度

6、工作目标制定的SMART原则

A：基于SMART工具制定具体要达成的目标

B：现场制定目标宣言书，现场宣誓，课后助教指引落实

7、跨部门指引式沟通对话八步法，总结，回顾；

六、穿越沟通雷区游戏—让沟通成为领导力的核心

1、学员分四组同时练习（需腾出开阔场地，预计30分钟）；

2、更换角色练习，体验

3、学员游戏体验，分享；

管理者：看到了什么，说了什么，感受到什么？

下属员工：听到了什么，感受到什么？

观察者：听到了什么，看到了什么，感受到什么

4、讲师点评

沟通，信任，真实，耐心，团队，合作，方法，一致

第三篇 结束篇

1、现场问答（Q & A）；

2、小组代表分享感言；

3、讲师赠言 合影留念。

本课程为互动训练体悟课，理论：互动=3:7，学员收获极大，强烈推荐学习；

课后会有工具、表单仅限客户内部使用，因涉及版权，故内部使用，不得外传！