【课程背景】

员工的心理预期影响员工的工作行为，加强员工心理预期的管理有利于保证企业目标的实现。

员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。

本课程根据职场员工**常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取**有效、**实用的部分，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力，为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。

【主讲老师】胡爽姿

【课程时间】2天/12小时

【课程收益】

心理效益——员工的心理健康水平直接影响着企业的绩效和发展，加强员工心理辅导，对于缓解劳资关系，提高员工心理素质，贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效和企业文化的的重要途径和手段。

预期管理——对于企业而言，员工对于工作岗位或激励措施会有所期待，如果管理者能够合理引导或干预员工心理预期，往往能达到积极的效果，提高员工工作积极性及生产效率，促进企业运营与发展。

心灵之钥——保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。为员工确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。**对员工的辅导，对组织环境的分析，处理员工关系的死角。

行之有效——本课程采用辅导员（管理者）的实际案例，**老师分析、点评、游戏互动、让辅导员（管理者）真正掌握各项技能技巧。

【课程形式】引导式教学、案例分析、实战点评、理论结合实践、头脑风暴等

【课程大纲】

**部分：员工心理疏导员角色定位

学习活动：心理图片解析

员工的心理健康关影响企业的发展

什么是心理健康

心理健康的四个标准

心理健康的四个等级

心理辅导员与心理咨询师，心理医生的区别

游戏体验：导盲人

管理者辅导班组成员的基本原则

员工心理辅导过程中的注意事项

管理者辅导员工必备的心态

案例分析：新近员工工作纪律散漫，态度消极

第二部分：员工心理预期管理

员工心理预期与行为分析

超过预期

符合预期

不及预期

合理引导员工心理预期

员工心理期望值三大关注

工作环境与内容是否符合个人期望

对工作绩效的期望

对工作薪酬的期望

不同层级员工心理预期调研方法

开展心理预期管理的四个阶段

方案策划的五大要素

计划实施五步走

回顾与评估

强化与改进创新

第三部分：员工常见心理障碍分析

一、精准化识人：追溯原生家庭

自然人与社会人的区别

为何可以从原生家庭识人

从原生家庭中浸泡的人格特征

从原生家庭学习的人际互动模式

从原生家庭中学习到的工作学习模式以及方法

互动：画家谱图--了解自己的原生家庭对自己的影响

案例：得不到农村母亲理解的员工

二、员工常见问题及应对方法

职业枯竭度分析及应对方法

效率低下--拖延症分析及应对方法

核心原动力不足--工作意愿确定

抱怨的原因分析及应对方法

心理画外音：学员绘画，老师分析，快速 分析绘画心理的技巧

第四部分：员工心理辅导的谈话技能训练

一、建立信任——非言语行为

身体语言：面部表情、眼神目光、安全距离、仪表环境、人体接触、语音、语调、语气等

培养观察对方非言语行为的习惯。

部分非言语行为的含义：用手遮嘴、摸鼻子、说话后紧闭嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉双腿、交叉双臂、瞳孔信号、视线：平视、从上往下、从下往上

辅导员在面对员工非语言行为的姿势对应

与员工交谈时象一个有爱心的专家三点：

怎么给员工制造良好的**印象

使用员工类似的声音

使用员工类似的语言

练习：观察自己和别人的非语言行为

二、开启心门——同理心倾听

倾听能力训练

倾听的重要性

倾听=关注 聆听 反馈

辨别话外音

倾听的内容：

内容 情感 表达故事的方式（防御方式）

练习：指出案例中员工表达的内容？情感？防御方式？

四种倾听技术：

1）澄清正确观点的倾听

案例：“想要彻底摆脱”的意思是？

练习：对婚姻既怕又爱

2）寻求解释的倾听

案例：想要摆脱现在的状态，消除抑郁

练习：看到别人的成就想上进，但自己懒惯了又做不来，着急

3）反映情感变化的倾听

案例：对生活缺少新鲜刺激感到乏味

练习：人活着的意义到底是什么？

练习：总觉得自己不如别人怎么办？

4）为主题而倾听---总结

案例：你非常在乎别人的评价吗？

倾听中的禁忌：

不礼貌的5点

轻慢对方4点

粗暴对待4点

倾听中应该避免：

过多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）

给予建议

拒绝员工

评判员工

转换话题

三、谈话中的焦点提问：

提问的时间与频率把握

引导式提问化解谈话对抗

引导式提问情景应用：

解释技术

案例：日子太单调乏味，同事都离开了

提供技术

案例：难以拒绝孩子的要求

即时化反应技术

谈话或行为的犹豫或谨慎、敌意、生气、怨恨、激怒

感觉被困住了——缺乏重点和方向感

紧张与信任

四、共情反馈与谈话提升

ABCDE反馈技巧

积极反馈BIA、BID反馈方式

总结复盘