课程背景

   万事如意，只是朋友的祝福、亲人的愿望。我们每个人每天都会遇到各种问题。人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

课程收益

1、树立问题意识，领悟问题与机会的关系

2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

适合对象

   全体员工；各级管理人员；大学毕业生。

培训方法：

   专家讲授、教学视频、职场故事、案例分析、角色扮演、小组讨论等。

课程大纲

**章：问题的观念

故事：有问题和没问题

企业问题何其多

什么是问题

问题的价值

问题的精神

管理者的问题观

第二章：问题的思考技巧

分享：问题的冰山现象

问题背后的问题

解决问题的心理障碍

案例：丁渭修宫

如何组办奥运会

解决问题的资源分析

问题的各类

处理问题的顺序

分享：处理问题的观念

第三章：问题的基本方法

让问题无所遁形的方法：五常法

群策群力的好方法；QC小组活动

解决问题的思考方法：头脑风暴

发现问题的方法：流程梳理

不让问题再发生的方法：标准化

第四章：解决问题的观念：改善

改善的定义

改善的案例

实操：现场改善训练

第五章：解决问题的实务演习(选择使用)

质量问题分析与实务研讨

效率问题分析与实务研讨

交期问题分析与实务研讨

成本问题分析与实务研讨

人的问题分析与实务研讨

管理上的问题分析与实务研讨

第六章：解决问题的报告书写技巧

背景说明

现状

存在的问题

方案对策

建议选择的对策

预期功效

实操练习：报告案例与练习