【课程背景】
在实际工作中，管理者经常会遇到这种情况：
当你布置任务的时候，明明感觉自己已经说明白，但员工却无反应或直接不配合你，甚至反问：为什么需要我们做？
当你负责考核员工阶段性绩效辅导时，员工和同事直接认为你是故意的，一再拖延敷衍你。
以上情况，有的管理者，会马上怒发冲冠，继而引发冲突；
有的管理者，会破罐子破摔，觉得反正都是员工自身的问题，所以采取冷处理的方式，顺其自然；
有的管理者，则会显得头脑清醒，心平气和，和当事人做好沟通，争取尽快完成任务。
不同的处理方法，体现了管理者沟通水平的高低。
管理者沟通水平的高低，决定管理效率和管理中职业发展的高低。那该如何提高你的管理沟通水平，做一个受欢迎的管理中呢？本课程将帮助您提升管理中沟通水平，拉升管理者的管理效率和管理者职业发展之道
【课程收益】
l 懂得处世技巧、建立和谐关系
l 更具人格魅力、更受他人欢迎
l 获得尊重认可、赢得友谊合作
l 提高交际能力、成功发展事业
l 改变周际关系、人生新迈台阶
【学员对象】
企业管理者
【授课方式】
系统讲解、精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答
【授课时长】
2天，6小时/天
【课程内容】
案例：《欢乐颂》中的樊胜美
讨论：沟通水平高，真的是一名好的管理者吗？
一、人际关系管理
1）建立信任
2）还原本质
3）敢于多说
4）情感连接
5）共创未来
6）共谋发展
二、沟通精进的内涵
1、沟通精进的基本常识
案例：沟通需先做到带上耳闭上嘴
1）沟通力的三心技巧
a) 同理心——站在对方立场思考
l 练习：跨部门同事的沟通技巧
b) 委婉心——直来直去是大忌
l 练习：深呼吸淡定的训练
c) 喜悦心——微笑、幽默、赞美
l 练习：AIA的赞美训练
2）沟通力的四式技巧
a) 主动式——主动性的事先沟通
l 练习：ABC角色主动训练
b) 倾听式——理解性的听取细节
l 案例：结构性倾听判断
l 练习：HR工作任务的传话训练
c) 理性式——逻辑性的工作结构
l 练习：结构化思维训练
d) 体态式——语气语调，肢体动作
l 练习：肢体语言的训练
2、沟通精进的进阶内容
1）管理自我情绪与需求
乔哈里窗的心理学定理
人性情绪变化
情商竞争力框架
控制沟通中的自我
研讨：面对90后为主的团队，HR需要可爱度吗？
l 工具：组织健康指数
2）认知他人情绪与需求
九型人格的不同人性
他人沟通中的四大障碍
研讨：不同年龄，不同性格类型的员工，如何去调动？
l 方法：激发员工的“心流”
三、跨部门沟通
1、专注目标的实现
案例：如何说服业务部门增员或减员
1）专注目标的心理学效应
l 自觉运用罗森塔尔效应
l 充分运用贝尔效应
l 适当运用鲶鱼效应
l 巧妙运用海潮效应
l 谨慎运用马太效应
l 有效控制晕轮效应
l 避免运用首因效应
2）目标的视、听、感觉效应
3）HR说服力的三要素
2、设定有效目标
1）不恰当的目标
l 我要你承认你错了
l 我要让你为你的行为感到不爽
l 我需要得到你的道歉
2）6M Later 目标
3）目标矩阵
4、跨部门沟通的关注点
案例：业务部门如何看待人才培养目标
l 始终用业务角度思考和设定沟通目标
l 工具：管理者改进机会计划表
四、跨专业沟通
1、聚焦事实
1）用SCOUT工具搜索专业事实
2）用FIRE模型沟通专业话题
3）自我抽离：改变看问题的专业视角
2、换位思考
1）日常绩效工作秀——换位思考
2）换位思考的两大前置因素
3）用GSEET模型换位思考
4）人是转念高手
3、对话而非对抗
1）专业对抗无济于事
2）用IDEAS流程对话
3）对话沟通的艺术性
研讨：你觉得HR会被员工信任吗？
4、跨专业沟通的关注点
l 始终站在对方的专业角度获得支持和信任协作
五、 沟通价值论——工作汇报价值
1、 内容逻辑思维的核心理念——金字塔原理
l 案例：你能用1分钟介绍你的岗位吗？
2、 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
1) 要点先行
2) 上下对应
3) 分类清楚
4) 逻辑排序
3、 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
1) 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2) 对应：找到事实与观点的对应关系
3) 结构：画出信息之间的关系图
4) 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
4、 工作汇报内容系统思考
1) 基于目标定主题
2) 中心思想的精准概括
3) 纵向结构——结论先行、以上统下
4) 横向结构——分类清楚、逻辑递进
