课程背景：

对外商务往来过程中，员工礼仪修养是展现职业素养及企业品牌形象的重要部分，待人接物的能力也彰显出企业精神面貌、经济实力、经营状况。商务场景中细节多、标准也各不相同，全面提升员工接待能力，由内而外传递出对来宾的敬意，做到心中有事、眼里有活，方能展现出企业良好的对外形象，助力主客间创建更为圆融的商务关系。

礼仪是提升职场人形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的员工和企业形象，帮助学员掌握商务接待流程中的综合能力，能够在接待过程中令接待对象获得更好的体验感受、为企业发展带来美誉度与信任度。

课程时间：2小时

课程对象：行政接待人员、相关接待人员

课程方式：课堂讲解、案例分析 情景模拟

**讲：礼仪核心理念与接待工作解析

一、重塑礼仪思维

1. 个人修养与礼仪素养的关系

2. “礼“于内：建立尊于他人的意识

3. “仪“于外：具备体现敬意的方法

二、礼仪在商务接待中的应用

1. 企业接待规格的重要意义

2. 接待能力赋能圆融商务关系

3. 商务角色定位与接待心态建立

4. 贵宾客户的细致化接待服务

【案例】从饭局位次学礼学逻辑

【案例】“礼”是言行举止相结合

【互动】怎样才算是高规格接待？

第二讲：商务接待场景礼仪应用

（一）迎接来宾场景

一、接待前的细节工作准备

1. 人：双方人员了解到位

2. 事：会面后的行程安排/接待流程场景安排

3. 物：接待流程场景物资安排

【工具】善用表格做充分接待准备

二、迎接来宾礼规

1. 迎接地点确定与环境考察

2. 迎接人员的级别对等

3. 迎接来宾站位的讲究

【案例】迎接站位闹出的笑话

三、接待会面礼仪

1. 问候礼、称呼礼、挥手礼

2. 会面介绍礼仪：公务式、个性式

3. 接待会面集体介绍的顺序

四、接待握手礼仪

1. 主客间握手礼的应用

2. 与异性握手应体现的尊重

3. 握手礼的三原则六禁忌

五、接待引领位次与礼仪

1. 陪同行走时

2. 楼梯行走时

六、接待中的电梯礼仪

1. 引领进梯礼仪

2. 电梯内的尊位

3. 出梯顺序与引领

4. 重要接待电梯管理

（二）接待会议场景

一、高效会前准备

1. 会议室桌面摆台标准

2. 接待饮品与茶歇准备

3. 会场设备的服务保障

二、场景化会议位次解析

1. 以左/以右为尊的常见情况

2. 尊位排列位次的核心原则

3. 参会多方角色区分与位次

4. 主席台/长条桌/会见室位次摆放

【案例1】“尊位”的定义与调整原则

【案例2】单双数会议位次的安排标准

【案例3】政府、国企、民企位次的常见区分

三、高标准会中服务保障

1. 尊位/来宾服务注意事项

2. 会务服务常用礼仪标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水礼仪

1）倒茶、递杯的方法

2）多人时递杯的顺序

3）如何得体有礼的加茶

【演练】相关岗位人员现场实操练习

四、会后工作完善与归档

1. 引导合影拍照

2. 安排来宾离开

3. 来宾资料整理

4. 接待工作总结

【互动】接待人员组织拍照话术引导

（二）接待宴请场景

一、宴请准备

1. 人员对象的准备工作

2. 来宾资料与物品准备

3. 陪同人员工作沟通对接

二、点菜艺术

1. 点菜流程及问询礼

2. 商务宴请点菜四大原则

3. 合理适度的菜品搭配法

【案例】宴请中加菜的“套路”

三、位次安排

1. 双主人制、单主人制

2. 特殊情况时的位次安排

3. 有礼寒暄与引导入席

【案例】某经典商业饭局的背后

四、餐桌礼仪

1. 请菜夹菜有礼

2. 餐具公私讲究

3. 饭局中的言谈禁忌

五、饮酒礼仪

1. 持杯礼仪

2. 敬酒有序

3. 敬酒方位

【互动】场景设定 角色设定 小组模拟