课程前言

经营与运营在企业经营管理工作中十分重要，它有助于及时分析和研究企业经营战略、措施和制度是否合理，精准识别出企业经营过程中存在的问题。

本课程结合刘成熙老师20年经营管理经验，针对企业的经营管理问题，**差距分析，环境扫描，对战略，管理，营销，产品，人力资源，等多方面分析，把握分析要点，精准找出企业问题所在，并提出建设性建议以改善经营效果。提升企业的经营管理能力，以更高效的方式应对企业的未来。

课程目标

Ì 掌握运营之道，提升企业持续成功经营能力

Ì 学会如何做经营分析-找到真正的差距，掌握运营范畴与逻辑框架

Ì 掌握市场，客户，产品，人力，运营，财务等多维度分析，降本增效，开发开客户，新业务，提升产品竞争力，提升项目承接能力

Ì 掌握高效沟通技巧，提升跨部门协作能力

讲师风格：

Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

Ì 中高层管理

课程安排：1天6小时（AM9：00-12:00;13:30-16:30）

课程大纲

**单元：企业成功运营之范畴

一、 经营为何重要?

企业持续成功=经X营=战略方向 X 组织能力（效率vs效能）

二、 什么是对的经营战略发展方向？

1 知觉：对企业本身所处环境之变化趋势的认识

2 规划：企业面对环境变化的基本因应构想

3 实践：实现战略之高度行动力（资源）

4 回馈：关键差距与修正

三、 战略发展方向-清晰和共识，3个C

1 Consensus战略共识-未来战略方向要达成共识-高管团队必须对未来达成共识。

2 Clarity战略清晰-对战略的理解与宣导

3 Cascade战略解码-关键路径与部门扮演角色

四、 效率vs效能-是什么?

1 团队整体发挥的战斗力

2 正确的做事vs做正确的事

3 企业运营的效率与指标

五、 如何做经营分析-找到真正的差距

1 什么是业绩差距

2 什么是机会差距

3 选出关键差距

六、 经营的定位:作战会议、集中力量打胜仗实现年度经营目标

1 聚焦目标对照目标谈结果-对照目标谈差距-对照目标谈行动-唯一目标-年度经营目标

2 聚焦问题-业绩差距-经营风险问题根因及行动

3 聚焦机会-机会清单机会-能否支持目标-对准机会谈策略行动资源

七、 企业运营的范畴

1 市场分析-新业务开发

2 客户分析-新客户开发

3 产品分析-产业设计

4 人力分析-人效优化

5 运营分析-协同创新

6 财务分析-开源节流，降本增效

第二单元：企业成功运营之道

一、 市场洞察分析

1 宏观分析

2 竞争动向

3 客户分析

二、 市场洞察的分析工具与应用

1 宏观趋势分析-PEST分析法

2 行业分析-集中度分析法

3 行业分析-价值链分析法

4 行业分析-五力分析模型

5 需求与市场环境分析法

6 竞争态势分析法

7 行业成功关键因素KSF分析法

三、 市场问题发现-新业务开发

1 需求

2 竞争

3 策略

四、 客户分析与问题发现-新客户开发

1 客户特征分析：市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

2 业务状况分析：销售业绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作关系。

3 交易现状分析：客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

五、 业务分析-项目业务承接

1 客户选择

1) 选择客户的标准，如何确定优先级

2) 在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？

2 价值主张

1) 客户需求 –产品和服务符合客户的**终需求

2) 独特性 – 客户真正认可我们的产品和服务

3) 影响力 – 是否能帮助客户实现增值和收益

3 价值获得

1) 价值实现-如何竞争

2) 如何获利？

3) 我们依靠什么吸引客户并获取利润？

4 活动范围

1) 经营活动中的角色和范围

2) 哪些外包、外购？

5 持续价值-提升利润

1) 客户需求的转移趋势

2) 价值链中的地位

3) 我们如何保护利润

6 风险管理

1) 不确定性分析

2) 潜在风险，市场， 对手，技术

六、 业务分析的工具与问题发现

1 波士顿（BCG)矩阵

2 基于价值链的业务模型分析

3 SWOT整合分析与对策矩阵

七、 产品分析-产品设计

1 核心业务

2 成长业务

3 新兴机会

4 产品, 服务和市场创新

八、 人力分析

九、 运营分析

运营模型与运作分析

十、 财务分析-降本增效

1 安全性

2 效率性

3 收益性

4 成长性

第三单元：高效协作技巧

一、 高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通）

1 上对下的沟通—教导与激励（对下属）

2 上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）

1) 分工-情景下的沟通技巧

2) 计划-情景下的沟通技巧

3) 命令-情景下的沟通技巧

4) 辅导-情景下的沟通技巧

5) 协调-情景下的沟通技巧

6) 授权-情景下的沟通技巧

7) 激励-情景下的沟通技巧

3 下对上的沟通-报告与建议的逻辑

1) 清晰的表达

2) 如实的汇报

3) 条理与焦点

4) 专业的建议

5) 后续的方案

4 对外与客户沟通的沟通

1) 应对进退的沟通

2) 抱怨处理的艺术

3) 建立双赢的互动

二、 认识跨部门沟通

1 跨部门沟通的意义和方式

2 跨部门沟通的方式，障碍和原则

3 尊重和欣赏

4 自我与自我满足；

5 人希望透过别人的赞赏以满足自己；

6 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

7 正确评价自己和别人

8 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

三、 跨部门沟通的问题根源

1 对于结果的预期不同

2 被动等待讯息

3 相互排挤的工作要求

4 上情无法下达，下情无法上达

5 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

四、 有效的进行跨部门沟通的五大重点

1 强化全局视野

2 选择适当的沟通方式

3 运用对方的思考逻辑

4 尊重他人的主导权

5 争取高层的支持

五、 跨部门协作的冲突管理

1 评量的标准

2 影响策略运用的因素

3 处理冲突的5种行为风格

六、 什么是“群策群力”

转变思维，沟通协作解决问题

七、 将“群策群力”作为发展的动力

1 关注“延伸性”-重新思考的推动力

2 开发“系统思维”-以组织目标去看流程

3 鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

4 赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

5 注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力