(2天)

课程前言：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中**根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程训练目的：

革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征

建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化

解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

如何认识和理解冲突，日常工作中问题以及存在的冲突类型

冲突的应对方法和技巧 ，怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略

怎样预防冲突的发生或减少冲突

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

中高层

课程大纲 （2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

**单元：高效团队建设

高效团队的形成

团队的种类与特性

何谓有效团队

建立团队的5PS

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段与策略运用

        §形成期  §风暴期  §规范期

        §表现期  §转换期  §服从期

如何成功走过团队发展的各阶段

高效团队建设与管理

高效团队建设的要素

     §建立共同愿景        §凝聚力与共识的形成

     §团队的使命与挑战    §目标的设定与承诺

     §专长特色与分工      §信任与领导

     §团队规范            §有效沟通与协调

有效团队管理的十二项特征

发展有效团队的要点

如何养成成员间有高度的信赖感

如何加强成员间高度的互动

如何打造生命共同体

如有有效的领导团队

团队激励技巧

团队绩效的影响因素

影响团队绩效的因素

信赖性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立

团队领导者与成员的角色任务

团队领导者的角色分析

团队领导者的行为特质

团队领导的方法

团队成员应有的基本能力与态度

合适的人才才是团队的资产

健全的团队人员

有效团队运作方式

团队沟通的艺术

团队沟通的种类

        §自我沟通    §人际沟通  §团队沟通

团队如何沟通

        §沟通的心理功能      §沟通的社会功能

       §沟通的决策功能

团队沟通的方式

      §正式与非正式的沟通   §显性与隐性沟通

塑造团队的正向思考环境

如何建立团队真诚共同体

团队的愿景构筑与策略落实

何谓愿景？

何谓策略？

构筑愿景的行动纲领

落实策略的具体步骤

深入沟通与团队认同

团队动力-文化塑造

企业文化的定义与结构

团队V.S文化——谁塑造了谁？

文化由谁主导？由谁建设？

影响文化建构的因素分析

改变文化让团队动起来

团队的延展与扩张——文化的力量

体现核心的竞争力

团队的未来挑战与纪律打造

探讨几个问题

如何拥有更好的形势——团队战斗力

团队的纪律

团队的软体与硬体

融合软、硬体的机制

后续追踪与论功行赏

结语——团队成功的因素总论

第二单元：团队冲突管理

如何认识和理解团队冲突

冲突的定义

冲突的构面与类型

冲突的系统模式

冲突的层次与分类

横向与纵向冲突

冲突的形成

形成冲突的一般原因

相互依赖性-冲突形成的客观基础

彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

内在机制不完善-冲突形成的推动力

冲突形成的过程

成员与管理部门冲突

心理差距

权力和地位

意识型态

人际间冲突产生的原因

信息交流的不充分

管辖范围的不明确

人际关系处理能力

行为方式及处理态度

沟通渠道中的噪音

冲突的管理

冲突的影响与作用

动态的变化-胜方与败方

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

冲突管理的课题

理解冲突发生的背景

掌握管理冲突的各种技巧

冲突管理的指导原则

重在管理

非控制或解决冲突问题

诱发建设性的冲突

权变观点

树立积极的冲突观

冲突的来源-双方的相互依赖

冲突的问题-双方共同的问题

冲突的表象-隐含的共同利益

冲突处理的向度与胜负模型

合作冲突理论

从冲突到学习

积极的冲突观

冲突管理的策略

冲突管理的过程

冲突管理的策略与技巧方法

冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因    

相互依赖程度  

实力的对比    

问题的复杂性  

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

案例研讨

冲突问题的解决

成功团队的特质

主管值得信任与部属愿意坦诚

挖掘隐藏在问题背后的真正问题

降低冲突的方法

控制、妥协、统合的运用

统合技巧的运用

冲突的调解技巧