【课程背景】

企业管理者在成为管理者角色以后，首要的工作内容就是明确自己的位置预定位。无论是空降还是晋升，**难过的一关就是认识自己；第二关就是团队的搭建与管理；第三关是协同作战。管理者的成长过程就是“攻与守”的变化过程，本课程主要是帮助管理者分析“守”之道法。这也是管理者成为企业发展的中流砥柱和提供自身价值的关键所在。

企业的运营与发展就是一系列问题发现、分析与解决的过程，作为管理者，问题的发现、分析与解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑门儿、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;

对于管理者而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑∶

■ 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质 ?

■ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

■ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题?

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一;

【课程目标】

n 极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维 ;

n 系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣;

n 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是;

【课程目标】

n 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

n 厘清分析问题、解决问题的思路 ;

n 掌握问题分析的方法和步骤;

n 掌握问题解决的原则、方法和策略 ;

n 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力;

n 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作;

n 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

n 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施;

n **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 ;

【培训大纲】

**部分：管理者“守”之道法

一、管理内涵

1、管理的定义

2、管理者的意识

二、管理者在组织中的位置

1、管理者的角色

2、管理者的定位

三、管理者的协同、协作、团建技巧

1、管理者沟通的三三五模式

2、管理者的为人之道

3、管理者的统御之道

4、处世之道：上善若水

第二部分：界定问题、发现问题篇

问题改善能力提升的基本理念

问题改善能力提升的要领

一、如何培养敏锐的问题意识

1、问题到底是什么？

2、14个寻找问题的问话

3、什么是问题意识？

4、如何培养敏锐的问题意识

二、问题发掘的方向

1、如何界定问题

2、问题的分类

第三部分：分析问题篇

一、如何开始进行原因的分析

1、特性要因图的划法

2、5Why 分析法

3、问题分析的8D步骤

4、问题树分析法及优势

第四部分：解决问题篇——对策的提出

一、对策思考三类别

1、改善对策思考之原则

二、应用5W1H法

三、改善四原则

四、标准化的目的与重要性