一、课程背景

   作为一线经理，学会了基础的沟通办法，学会了自我人之后，则需要学会如何在场景下进行团队管理，本轮课程将会带领一线经理学习在各种场景下学习如何带领员工，管理员工，团结员工。

二、培训目标及能力素质模型

我们期待每一位一线经理都能够按照企业的能力素质模型，不断地向着更好的方向发展。结合一线经理应该具备的能力我们梳理了如下模型。

一线经理的能力素质模型

结合上述素质模型，我们为一线经理们指定了如下的课程内容，进一步提升大家的管理能力。

四、课程大纲

（一） 行业特色及企业文化增强新员工对企业的依赖

重要成果：

学会新员工入职培训的方式，并制定出标准话术

以组的形式进行团队共建，确定各组的团队文化及学习目标；

**本环节达到以下目标：

让一线经理们意识到，了解企业文化的重要意义，同时将文化正确地宣导给员工的重要意义；

学会深入理解企业文化，并学会结合案例及故事向员工介绍企业，进而提升员工对本企业的依赖度；

**团队文化的共建，让一线经理们意识到，员工入职时，能为其提供清晰的指示说明同时给予人文关爱的重要性；

**以上学习，**终达到让一线经理们学会运用新员工入职培训增强后期的管理关系链接，同时**培训期间的规则说明，规避日后员工犯错时再进行沟通时的尴尬，**终达到增强链接，便于管理的效果。

（二） 结合敏捷理念与原则以及团队状态管理等增进员工关系

重要成果：

1.学会敏捷管理原则方式下的复盘模式；

2.学会“报联商”任务分配模式；

3.学会绩效面谈法。

**案例，让一线经理们了解到真正健康的员工关系是发自内心的关注、关心、关爱员工，才能获得的；

结合盖洛普员工敬业度Q12，让所有一线经理们思考，自己是否真的很认真地对待每一位员工，并真心为其着想；

学习绩效面谈法，每月至少对每一位员工有面谈的机会，**面谈时刻掌握其动态，不但可以增加关系链接，还能更好地对其进行后续管理；

学习95后及00后员工的特殊管理模式，尝试用95后、00后的语言及思维方式与其沟通，学会降维管理；

（三） **敏捷项目管理中的SMART原则、PDCA原则以及时间管理技巧的学习

重要成果：

学会任务分配及时间管理，结合一线经理每日、周、月的工作内容，梳理出时间管理标准；

课堂上，**对上一周工作内容的罗列，让一线经理们更加清晰地了解到自己所进行的工作，都处在时间管理四象限的哪一个象限上。若想有更好的变化，需对哪些事务进行调整。

**上述操作，让一线经理们对目前自己的工作内容有更清晰的认知，制定好更好的方向后，我们会带领一线经理们进行SMART原则的目标制定。同时，会为各位一线经理们分享PDCA原则，日后若有目标未能实现的情况，如何进行调整便可以达到自己想要的目标。

（四） **成长思维及变化中的客户关系维护打造优质的客户关系

首先学会如何建立优质的客户关系，**：记住客户生活细节，让客户感动于你的细心；定制礼品提供给客户，提升你在客户心中的好感度。切记：真心实意地于客户交流，真诚地去赞扬和付出而非谄媚；

其次依据客户喜好选择服务方式，确保服务质量始终如一，让客户信赖你的稳妥；同时一定要明确的让客户知道你为他做过什么，让客户感恩于你的付出；

**后，若出现分歧时，学会第三选择的谈判技巧，我们与客户并非敌对双方，我们是利益的共同体，因此，即便有分歧、我们也可以在相互尊重和信任的前提下找出利于双方的解决办法。

综上，本次课程**终将会从一线经理每日、每周、每月的工作流程优化的角度出发，同时结合员工、公司、客户三方的需求，让一线经理们从全局的角度出发，制定出一个更加标准、规范的工作流程，同时结合亲民的工作方式让员工有着浓浓的归属感，实现团队的目标以及公司的愿景！