【课程背景】

学习工作场合给他人反馈是至关重要的，因为有效的反馈有助于个人和团队的成长和改善。当前的痛点在于，许多人面对给予反馈时感到不自在、尴尬或不确定，导致他们选择避免或延迟反馈。然而，这种避免反馈的行为会阻碍沟通和解决问题的能力。学习如何给予反馈不仅可以帮助我们提供有益的信息和建议，还可以增强我们的沟通技巧和个人关系。**学习工作场合给他人反馈，我们能够更好地构建积极的工作环境，并促进个人和团队的成长和发展。

【课程收益】

Ø 提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。

Ø 增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。**学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。

Ø 加强个人成长：反馈能够帮助人们了解自己的优势和改进的空间。**接受反馈，我们能够认识到自身的盲点和不足之处，并有机会改进和发展自己。

Ø 建立良好的工作关系。**尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。

【课程特色】实战，学之能用；分享，**众长

【课程对象】带人经理（新经理、基层与资深经理），项目经理，HRBP等

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、什么是反馈？

1、 工作中反馈的用途是什么？

2、 学员对给予反馈的自我评估？

3、 管理者的6方块理论

二、什么是有益的和有害的反馈？

1、 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？

2、 有益反馈特点与影响

3、 有害反馈特点与影响

三、如何做一次有益的反馈？

1、 伙伴练习：做一次反馈

2、 SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询）

3、 有效反馈的小技巧：说什么和怎么说

4、 伙伴练习：重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话

四、如何跟进每一次的反馈？

1、 改变发问的方式？

2、 领导者6模型 – 你该做什么？

五、情绪化反应的处理？

1、 接受反馈的主要情绪类型

2、 为什么会产生情绪？

3、 如何管理情绪的策略

4、 角色扮演：管理一场情绪对话

六、非面对面的提供反馈该怎么做？

1、 非面对面的反馈更容易还是更难？

2、 非面对面反馈的小贴士

七、我能做什么？

1、 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会