一. 社区营销背景解析

1. 社区营销概念及分类

美国模式

欧洲模式

澳洲模式

2. 国内外社区银行发展现状

国外网点创新打破传统银行网点框架

国内股份制银行和城市商业银行发展现状

3. 社区营销意义与价值

一味宣传、宣传单一

敷衍了事，形象工程

以营销让利为主

随机安排

4. 传统社区营销误区

二. 社区银行进驻的四大步骤

**步:  调研与选址，预热

l 调研流程:

明确调研目的

制定调研计划

搜集调研信息

分析调研数据

生成调研结果

l 调研方式方法与应用

委托学生或教授设计和实施营销调研

利用互联网

观察竞争对手

专业合作伙伴

l 渠道搭建与公关

第二步:  社区银行的激活

l 激活活动的策划

活动流程介绍

明确活动目的

目标客户群体确定

活动主题确定

活动形式确定

活动参办方确定

l 活动方案设计及注意事项

第三步:  社区银行的开拓

l 营销技能提升

沟通技巧

客户深层需求及决策分析

挖掘和识别目标客户

客户沟通引导策略

银行产品呈现技巧

客户异议处理技巧

促成合作策略

第四步:  社区银行的巩固

l 客户忠诚计划

客户忠诚的意义与价值

客户忠诚度的影响因素

l 客户持续开发计划