（一）高绩效团队的特征和定义

1、认识团队——贝尔宾团队法则

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线    

（二）建设高绩效团队的条件

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）；

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）：

3、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、优秀的领导（如何才能成为优秀的领导）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）

8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

（三）团队领导力必备技巧提升

1、团队领导的角色认知

   2、优秀团队领导的八个素质特征

3、领导方式

l 专制型领导

l 民主型领导

l 放任型领导

l 教练型领导

（五）高效沟通与协作，推动跨部门合作与组织绩效

1. 沟通的本质与步骤

2. 沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么  

3. 实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领

4. 管理沟通的核心

5. 能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力

6. 沟**程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提

7. 影响沟通有效性的6个障碍

8. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

9. 沟通如何化解冲突  

10. 不同情景的沟通策略

11. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

（六）、团队执行力的三个核心流程——领略执行

u 人员流程——如何用正确的人

u 战略流程——如何做正确的事

u 营运流程－－-如何才能把事做正确

u 企业如何挑选人才

u 如何建立健全人才合理流程

u 提高企业战略的四种方法

u 有效执行战略的七大步骤

u 如何制定运营计划

u 三大流程的有机组合

（七）有效沟通的人际技巧——把握人心

1. 人际风格与沟通

a) 四种典型的人际风格      

b) 四种人际风格的特点

c) 四种人际风格的沟通技巧

d) 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

a) 沟通对行为的影响                          

b) 沟通如何改变行为

c) 肢体语言与沟通

d) 理性表达建立有效工作关系，达成**终效率成果

3. “KISS表达原则”

a) 明确表达三个环节

4. 现场测试：社交风格的差异

5. 小组练习：对角沟通练习

（八）、有效沟通，用理性和感性推到部门墙

1. 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2. 案例分析：L公司的问题

3. 涉及选择**方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

4. 达成共识的误区：群体迷思

5. 达成共识的标准方法：程序与数据

6. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7. 主动——跨部门沟通的**要义

（1） 组织内沟通的三个根本难点

（2） 责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3） 视频分析：团队精神

（4） 培养主动沟通的团队协作文化

8. 自主性——多说一句话

9. 规范性——用制度解决问题

6. 主动性——主动协作的来源