（一天）

一、课程六大收益

1、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目

本课程既是培训课程，又有咨询性质。把厅堂管理过程中出现的情景搬到课堂，大量的现场演练和教训式的引导教学，让银行得到性价比**高的实惠：只化一天集中培训课的费用，就能得到一个月甚至更长时间的现场辅导成效。

2、注重思维方式的训练，引导学员自己思考解决问题的办法

课程针对银行在网点中遇到的问题，设计多种个情景演练团队PK课题，学员积极性充分调动，思维被高度激活，在老师的引导下现场解决问题。

3、本项目课程内容还可以针对不同银行出现的问题和不同的需求重新修改设计培训内容，确保客户得到**适合自己的课程和学员训练。

4、特别推出的”厅堂微沙龙“活动形式，同时解决”客户等待烦躁“和”金融产品的营销“两大问题

5、扶上马，送一程。课程结束后，老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动，远程指导。

课程大纲：

**单元 厅堂现场管理的涵义

1、动线管理与现场控制的意义

物的管理、人的管理、事的管理

2、银行网点现场管理的有效工具

一会、两表、三巡检

       3、精细化管理的意义——减少浪费，提升效率

第二单元  现场管理的科学化与精细化实操

**节 营业前的管理策略与操作要点

1、宣传公告陈列技巧与网点视觉营销

2、如何运用工具快速、高效进行环境管理？

3、如何让晨会成为一天现场管理的**起点？（百佳网点晨会分享）

指标短板分析  当日营销主题确定   营销话术与员工训练

 第二节 营业中常见问题的处理技巧

    （一）客户管理技巧

            1、客户已习惯于去柜台，不愿意去自助区怎么办？

            2、优先服务贵宾客户时，普通客户抱怨不断如何是好？

            3、客户要急事求助插好队，其他客户有意见如何处理？

            4、客流激增，窗口不够用……

    （二）员工现场辅导

如何教练那些做事磨蹭的员工？——现场辅导技巧

如何调节员工情绪？——行为纠偏与三明治沟通法则

团队联动营销的灵魂人物和重要工具——如何抓住重点

第三节    营业终的管理                          

1、清场时的注意事项

     2、客户意见薄的检查与答复

     3、服务营销日志的登记与管理

     4、班后分析会

第三单元  微沙龙——厅堂管理必杀技

（一）厅堂微沙龙的开展在厅堂管理中的意义和作用

     1、转移客户等待中焦虑、2、改善客户感受

3、批量宣导产品、4、用户习惯教育

（二）“厅堂微沙龙”与“营销促销”有什么区别？

               目的不同、规模不同、频次不同

           （三）成功开展微沙龙的几个注意事项

**开展时间及时机  宣读对象

主持人的安排  准备工作

宣读流程  宣读话术  

案例演练：

每个组自选一个主题现场宣导（主题可是产品介绍、服务介绍、现场营销等）