会务管理是一项专业而又繁杂的工作，会议组织与安排是行政部门及工作人员的一项基本功，也是体现单位形象与服务水准的重点所在。会务工作融写作、沟通、谈判、接待、组织、动员、协调、管理于一体，具有很强的综合性、时效性与严谨性，需要实干、巧干及埋头苦干。 会务工作也许无关大局，但始终服务于大局，也许不是中心但紧紧牵系中心，很多会议往往具有“一会定乾坤”的决定性作用，很多重大的决策都是在会议中制定、在会后加以贯彻落实的。因此提升企业会务组织和服务接待水平是企业最基础的行政工作。 本课程通过理论学习、案例借鉴、角色扮演、模拟演习等方式，让你以耳目一新的方式了解怎样组织、策划、管理、服务、总结好一场会议，以及会务接待的服务礼仪技能。

模块一：会议组织与运作规程

一、会议的种类

1、公司常见重要会议

2、国际性会议

3、全国性会议

4、部门会议

5、特定或专项会议

二、会前筹备

1、确定会议的种类及规格

2、会议总体方案制订

3、会务机构设置与人员配备

4、会务工作进度安排

5、会议物品、文书等准备及制作

6、会议标识设计

7、会场布置与排位安排

8、会议接待计划

9、会议宣传计划

三、会中服务

1、现场工作流程及步骤

2、会前准备工作及会场服务

2、入场登记信息与流程

3、生活及后勤服务

4、安全保障

四、会后工作

1、离会服务及送宾礼仪

2、会场清理

3、宣传跟进

4、成果推广

5、文件归档

6、财务决算

7、会务总结

五、会务组织注意事项

1、会务管理扁平化

2、会务分工明晰化

3、会务人员精干化

4、会务信息对称化

5、会务应变及时化

6、会务细节严密化

7、会务服务温馨化

8、会务运作高效化

9、会议流程简便化

10、会议模式国际化

模块二：会议接待服务礼仪要求及训练

一、会务人员的仪容仪表要求与规范

1、仪容礼仪：仪容要求、头发规范、脸部细节、肢体及其他修饰。

2、仪表的规范要求，着装原则、配饰的原则。

二、会务人员仪态的要求与规范

1、会务人员的表情要求。

2、会议人员的距离礼仪。

3、标准站姿要求及训练。

4、标准走姿要求及训练。

5、会务引导手势训练。

6、鞠躬礼的运用。

7、其他肢体语言要求及禁忌动作。

三、会议迎送及接待礼仪

1、引导礼仪：迎进指引、上下楼梯、搭乘电梯。

2、会务服务中的称谓礼仪。

3、会务服务中的送别礼仪。

4、会务服务的奉茶礼仪。

5、会务服务中的座次礼仪。

模块三：总结经验及模拟训练

一、会议组织现场训练 。

二、会议服务现场模拟演练 。