人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得《问题分析与解决思维路线图》在实际工作中灵活运用。 无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！**培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

培训收益training income

使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地开展工作。有助于**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。使学员掌握国际通用的结构化思维工具，提升其思维能力。

帮您找出不良或**思维的真实原因，确立**优的解决方案；

1. 树立面对问题的正确心态            2. 了解何谓问题和发现问题的要点        3. 掌握发现工作问题的方法；          

4. 掌握解决问题标准程序并能运用      5. 学会如何教导下属解决问题技巧；      6. 成为发现和解决问题的高手；          

7. 总结与发掘学员自身成功经验        8. 能有逻辑性分析处理问题              9. 学习团队创新与决策思维核心工具；

【授课形式】

采用目前国际上**盛行的心灵对话、案例模拟等情境式培训方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，思维与管理技术，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强管理能力与意识，是一个剖析管理真谛，掌握问题解决与分析的思维技术的课程。

【课程特点】

1．讲授与讨论相结合的互动式剧本化情景沙盘教学；     2．大量的互动游戏带动启发式教学；  

3．引导学员进行深层次的思想交峰；                   4．达到一种全身心交融的整体感悟；    

5．课程注重实际效果而非概念教学。                   6．**博弈游戏诠释领导制衡艺术

【课程纲要】

**单元：何谓问题 / 如何发现问题

一、 剧本化情景：关于问题的认知思维层次：1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题  2.问题是用来扩大我的能力范围

3.主管的主要任务是发现和解决问题                4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类

5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次    6.发现问题的正确态度     7.生产持续改善从发现问题开始

二、 情境判断：发现关键的问题：１、关注的关键问题     ２、关注焦点的区分与细化        ３、解决问题的优先顺序

４、思维技巧的选择与解决办法的确定                     ５、案例分析

三、原因分析：找出**可能的原因与机会：１、关注的问题与观察到的事实    ２、比较的事实      ３、辨别独特的差异与变化

４、确定**的比较方法    ５、辨识及检测可能的原因     ６、观察比较事实的每一个可靠原因７、选择**可能原因      

章节内容描述1： 问题分析技巧 --------  什么是形势分析判断技术？六何分析法有哪些要素和内容？；所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定**需要解决的问题。

章节内容描述2：原因分析技术 --- 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出**可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。

第二单元：如何解决工作问题

一、从游戏体悟决策思维——管理者必备思考力

1.选择比努力更重要：今日汝之所至，乃昨日慧眼之功。欲展明日之宏图，必慎今日之思定。

2.决策力的思考要素：方向正确，目标清晰、结果导向  

3.决策力的定位要素：角色定位、时机定位、团队定位

二、决策力的工具思维——结构化思维

结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将获得以下优势：

——提高思维深度和洞察力        

——养成有效发现问题、分析问题的能力，快速抓住问题的本质

——能够制作出周密的工作规划并清晰呈现，有效屏蔽各类风险

——能够有条不紊地处理各种复杂问题，在激烈竞争中先人一步

以结构化思维能力锻造创业决策者综合能力

**项修炼：魔鬼思维-结构式发散的思维导图 - 思维的底层逻辑

第二项修炼：军事家式的判断-管理分析与决策的结构化能力-团队运营的底层逻辑

第三项修炼：间谍式的工作筹划与管理-目标管理与计划制订能力-推进与执行绩效的底层逻辑

第四项修炼：医生式的工作问题诊断与解决-高效的问题分析与解决能力

第五项修炼：谈判高手式的沟通与呈现-通、谈判与演讲能力-商业路演的底层逻辑

三、落到实处的问题解决思维：1.解决问题的误区       2.有利于解决问题的环境         3.对症治疗与根本治序（治标与治本）

4.解决问题的标准程序   5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序

四、决策制定：提供直接解决问题的方案：１、决定与决策的标准  ２、阐明决策目的  ３、确定决策的标准，风险的评估、权衡

４、预先审视潜在问题并予以处理     ５、您的替代方案      ６、替代方案中的潜在的问题与机会   ７、做出决策                      

章节内容描述：决策分析与制定技术-找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本章节为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。

第三单元：系统化解决问题

一、建立共识，是系统化解决问题的前提：1.了解现状     2.发现并消除异常       3.分析问题的真因      4.制定改进计划

5.实施改进措施 6.检验改善的结果       7.巩固并扩大改善的成果与范围       8.用PDCA优化系统解决问题的维度

二、目标与计划管理共识1、目标与计划管理的三大误区 ：

（1）目标缺乏共识（方向不正确，目标不清，目的缺乏共识，执行不力）

（2）计划缺乏共识（没有做计划的习惯，没有时间的共识，效率低下）

（3）角色缺乏共识（没有角色意识，随意随性，责权不清，沟通不畅）

2、目标管理要素：（1）方向正确 — 思维导图解码部门KPI目标   （2）目标清晰 — SMART原则指导团队有效执行

（3）结果导向 — 知、能、愿、行思考工具推进团队结果实现，  OJT辅导团队技术，保障团队执行结果

3、目标与计划管理工具：（1）目标和绩效推进（2）时间管理的四大象限——关键要务    （3）甘特图与可视化管理

4、共识管理核心：结果定义要清楚；清楚之后有方法；方法过程要检查；检查以后要奖罚；奖罚目的是改进

本章涉及工具：（1）目标解码工具 （2）SMART指令工具（3）行动推进GREEN模型 （4）RAIC工具管理

三、计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

１、希望的**终结果         ２、计划中使用的标准或关键步骤     ３、确定必要的任务、职责及时限。

４、辨别潜在问题与机会。   ５、发生问题的原因                 ６、预防问题与增加可能的机会

７、应急方案               ８、您充分利用机会的打算是什么？   ９、启动应急方案

章节内容描述：计划分析技术-------形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第四单元：帮助下属解决问题——团队共创，打造卓越团队

1.管理人员的职责    2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型      3.团队创新会议工具——团队共创六维思考法

4.通力合作的三个核心维度训练：合作的基础是信任，合作的格局是利他，合作的技能是沟通

5、管理者的角色定位于自我认知：管理不是控制而是激发

（1）管事理人：制度管人，流程管事，文化管心

（2）卓越领导者的核心使命：帮助部属成就更好的自己；管理的本质：激发善意和潜能

（3）领导力的五个段位：职位领导﹥关系领导﹥战功领导﹥成长领导﹥使命领导

（4）管理者的影响力取决于部属对你的尊敬与信任。

课程内容描述：辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

课程背景简介：剧本背景

在 逐利的商业社会，想要成为行业中**终的王者，你需要运用适当的投资策略、精明的部署、独特眼光建立**庞大而且成功的团队。本次项目以虚拟的企业运营与项目化运营为剧情背景，设置不同的关键角色人物，并配置简约而针对性的剧本化场景，金鹏老师**独特的情景式项目竞赛博弈沙盘，让受众收益决策思维的**优认知、问题解决的有效思维公式，掌握问题处理中人员角色与冲突管理的关键工具，提升领导者智慧，掌握对团队合作的“自我角色”定位的关键理念与领导者的决策思维能力的训练。

本课程，以实务剧本化场景操作为主，运用大量案例和表单，学员将得到以下收益：改变随性式思维，掌握正确的决策思维要素掌握有效的分析工具与结构化思维处理问题与分析问题的方法，在情景训练过程中锻造思维，伙伴们，让我们  课上 见！

【课程纲要】

金鹏老师独创剧本杀式情景沙盘融入管理工作实境角色，促发受众将所学管理工具与人际实境进行模拟训练，寓教于乐的同时让课程预期效果增幅收益。                                      ——————兴趣是**的老师，实操是**的训练！