课程背景：

在目前的竞争形势以及环境下，管理人员首先需要改变自己的固有观念，主动拥抱转型与变化，不仅需要具备较强的个人营销能力，更需要应对来自内外部的各种困局，主动思考并快速做出决策，带领网点创造佳绩。作为一名合格的管理者，即要能够抬头看路，又要能够低头做事。不断培养自己快速应对变化的能力、沟通协调内外部资源的能力、基于网点发展的战略布局能力、引领团队快速发展的领导能力、个人的自我成长与提升的能力；而对于管理人员岗位的培养往往存在着三大困扰。

管理人员到底应该学什么？——无序的填鸭式培训让管理人员痛苦不堪！

管理人员到底应该怎么学？——无聊的理论化说教让管理人员麻木不已！

管理人员到底应该做什么？——繁重的全方面压力让管理人员无从着手！

管理人员五项核心能力：

1. 经营管理能力 SPA（Strategic Planning Ability）

2. 运营管控能力 OCA（Operation Control Ability）

3. 营销管理能力 MMA（Marketing Management Ability）

4. 团队建设能力 TBA（Team Building Ability）

5. 自我越超能力 SSA（Self Surpass Ability）

课程大纲

管理人员个人领导力修炼

领导力图谱：

一、角色认知——成为卓越管理者的核心要素

案例分析：杨行长的管理及成功晋级案例

小组讨论：什么是管理？管理者的自我画像

1. 认知——培养正确的管理价值观

案例分享

二、管理风格——管理者四种风格测评及应用

1. 什么是领导风格？

2. 为什么要了解领导风格？

3. 领导风格对管理工作的影响

小组研讨：工作场景中的领导风格及影响案例分析

小组分享：回想你在工作中经历的领导用不同领导风格对你产生的影响

案例分享

三、团队文化——卓越团队建设与管理

活动讨论：什么是团队？什么是优秀的团队？分享优秀团队及具体做法。

1. 认识团队及团队建设

2. 团队建设的方法与技巧

研讨：网点优秀经验分享研讨

团队管理——绩效管理与沟通辅导

案例导入：从**银行员工杀死主管来看员工管理

1. 你如何看待员工？“人”还是“资源”？

2. 绩效管理的意义

3. 绩效的含义和特点

4. 绩效管理四步法

1）绩效计划

2）绩效辅导

3）绩效考核与面谈

4）绩效诊断与提高

情景演练：

情景1：某银行由于柜面服务不当引起重大投诉，员工面谈及沟通演练

情景2：某员工连续两个月完不成工作任务

情景3：大堂经理在上班时间玩游戏

沟通方法练习：一招三式、沟通四步法

5. 员工现场辅导四步法

案例分享

角色演练：客户方、银行方

1）高绩效沟通技巧

2）向下沟通技巧

3）向上沟通技巧

4）同级沟通（跨部门沟通）

五、员工管理——因人施教的教练式管理策略

1. 了解团队成员成熟度的两个维度

2. 四类员工对象分析

1）新兵

2）老兵

3）病猫

4）明星

3. 四类员工管理策略

小组讨论：结合网点实际情况，讨论四类员工日常行为表现及管理要点

4. 知人善任的工具应用

5. 90后员工管理

1）**数据了解90后员工

2）90后员工流失率高的主要原因分析

3）90后员工动机分析

案例分析

六、团队气势——正确运用激励手段提升团队效能

1．一线员工动力与激情时间周期与特点

2．不同时期人员激励需求关键点

3．不同状态下的的员工激励原则

案例分析1：激励无处不在

本章收获：

1）掌握团队管理与团队文化建设的基本要求及方法

2）更好的了解自己、管理自己、发展自己；了解他人，影响他人，领导他人

3）学习90后员工的管理方法，管理策略

4）学会绩效面谈的基本技能，能够在各种管理场景中熟练运用

5）学会并运用有效的团队激励手段，培养团队核心凝聚力