课程概述：

**《高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握沟通对象的心理特征，掌握高效沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点，沟通对象的性格判断、肢体语言解读和科学沟通的6个步骤；帮助学员掌握与上司、跨部门、与下属、与客户沟通时听与说的转换方法，避免沟通误会和减少沟通冲突的原理；帮助学员掌握改善思维方式的途径和方法；帮助学员科学的运用肢体语言、语气、表情等迎合对方的心理需要的技巧；帮助学员科学的控制情绪，洞察沟通环境，营造沟通氛围，真正实现高效的沟通。

课程时间：2天

参加对象：企事业单位各级管理人员和需要提升沟通能力的工作人员

课程说明：此纲为通用版本，另有公开课和内训版本，也可根据企业不同需求量身定制

授课老师：《左右逢源》 《冲突管理》 《向上管理》 《FBI阅人术》书籍作者蒋巍巍

课程内容：

一、高效沟通技巧的概述

“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的

沟**程中不能达成共识的9个原因

影响沟通质量的7个要素

沟通中易犯的5个错误

高效沟通的3大原则

◎案例讨论：“沟”与“通”

二、高效沟通的三个重要环节

解析沟通双方的完整的心理

沟**程中**基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑

案例讨论：谁应该负主要责任

关键的沟通技巧---提高聆听的记忆

案例讨论：哪个环节出了问题

有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧

◎案例讨论：你反馈了吗？

三、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备（心理准备，资料的准备，方案的准备）

步骤二：确认需求（目标需求，结果需求，利益需求，共识需求）

步骤三：阐述观点（双方观点交换，达成共识）

步骤四：处理异议（目标，理念，情绪，事态，行为）

步骤五：达成协议（共识，操作流程，时间节点，责任人）

步骤六：共同实施（相互尊重，换位思考，携手共进，求同排异）

◎案例：**高效的沟通

四、怎样与领导进行沟通

向上沟通的5步工作法与上司心理分析

如何对上司做好5个方面的认识

向上汇报的5个科学步骤

与上司互惠互赖的6个沟通方法

向上沟通要注意的9个内容

◎案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

五、怎样与下属进行沟通

下属心理分析与每次沟通的目的确立

如何与下属建立行之有效的沟通机制

面对不同性格的下属要对症下药

沟通风格的四大类型

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例讨论：不同类型的“行为心理”分析

如何应对下属的进攻和无礼行为

◎案例讨论：透儿不破

六、怎样与客户进行沟通

找到矛盾对立面，平衡客户心理

走好6步轻松化解客户冲突

客户管理从良好的沟通开始

客户心理分析与解决冲突的3忌

检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤

◎案例：立场要坚定但态度要热情

七、如何化解同事间的矛盾与误解

跨部门沟通的难点

跨部门沟通的5大原则

冲突的分类与正确认识

化解同事间误解与冲突的8个方法

化解同事间误解与冲突的6个步骤

◎案例讨论：如何化解破坏性冲突？

八、从心理学角度破解肢体语言

肢体语言在沟通中的重要性

**印象取决于决定性的7秒钟

肢体语言的分类

如何有效运用肢体语言

头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

手势与内心真实想法对照讲解

腿脚与内心真实想法对照讲解

表情语气与内心真实想法对照讲解

◎现场演练：各类肢体行为的内心想法对照