银行服务礼仪 ——内训讲师培训-诺达名师服务礼仪培训

银行服务礼仪 ——内训讲师培训

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

课程说明：本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块：一、礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练二、礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练三、当堂试讲与即兴发挥能力训练在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥

课程大纲

**篇：银行服务礼仪与规范

银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识

第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范

☆ 一堂精彩课程的构成

● 知识

● 见解

● 风格

☆ 礼仪讲师必备的能力与素质

●学员对讲师的心理期待

●学员对课堂的心理期待

●成人学员的心理

●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”

●礼仪讲师的印象与形象管理

妆容上

发型上

着装上

行为上

谈吐上

明白漂亮与精致的差别

对时尚的认知与选择的智慧

在收放之间自由穿行

聪明取舍

●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析

“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”

●礼仪讲师现场能力分析与训练

“挑剔”的能力

“关联”的能力

关注的能力

提供完美方案的能力

临时调整课程深度与广度的能力

互动的能力

“调侃”的能力

精彩点评

☆ 授课的方式

● 怎样选择和确定自己的风格

● 怎样选择和确定自己的方式

● 是简洁的PPT还是丰富的PPT

● 是张扬还是内收敛

● 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌

● 激发学员参与的技巧

● 吸引学员的技巧

● 现场危机处理与应对

面对恶意挑剔者

“孔雀”学员

“鸵鸟”学员

“羊群”学员

冷面学员

调皮捣蛋学员

● 上场与下场

☆ 如何编写教案

☆ 培训素材的搜集与处理

第三篇：试讲、点评、总结

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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