【课程背景】

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。

对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一系列行为不仅需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，**鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力；聚焦应用和实战，以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向。

【课程收益】

掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性，收获一套科学解决问题的方法论；

在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案；

改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境、将问题变为机会。

【课程特色】

案例教学，互动性强、课堂氛围轻松，在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法，现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定；

实用性强，聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影。

【课程对象】企业员工、管培生、工程师、储备干部、基层管理者。

【课程时间】1-2天（6小时/天）。

【课程大纲】

课程导入

问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

【案例：从系统性思维看问题分析与解决】

一、发现问题，设定目标

问题的本质

【案例导入：这样说问题能让领导听明白吗？】

不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

公式：问题=目标-现状

【练习：请说说你现在面临的问题】

问题的三个类型

类型1：恢复原状型问题

类型2：预防潜在型问题

类型3：追求理想型问题

目标设定的思维

目标设定的原则

S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）

M－Measurable可衡量性

A－Achievable可达成的

R－Relevant相关性（资源或限制条件）

T－Time-Bound期限

清晰陈述问题

是否有问题？

问题在哪里？

想要做什么？

【演练：每人写出1个确定想解决的工作问题】

二、分析焦点，查找原因

化繁为简，目标分解聚焦重点

以MECE概念进行分解

对象分解

流程分解

矩阵分解

借经典框架帮助分解

5W2H框架

PEST框架

用户行为框架

运用二八法则找关键

找关键驱动因素

先摘好摘的果实

一次只做一件事

层层递进，5WHY探索深层原因

从制造角度找原因：为什么会发生？

从检验角度找原因：为什么没发现？

从流程角度找原因：为什么没预防？

【案例：**5WHY对问题进行层层剥茧】

【演练：用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因】

三、集思广益，创新方案

举一反三产生备选方案

把握本质——透过形式看原理

横向思考——突破思维的瓶颈

和田十二法——快速激发产出

创意引导

头脑风暴/世界咖啡：借助群众的力量，共创解决问题

【练习：世界咖啡方式共创解决问题】

决策矩阵进行方案评估

个人决策与团队决策有差别

个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响

团队决策：控制风险，但并非得出**决策

【工具：用阵法进行理性决策】

制定决策矩阵

列出所有选择项

决定相对重要性

为影响因素打分

【练习：制定决策矩阵择优选答案】

四、抓住关键，制定计划

制定计划

Step1：列出工作要项，按时间排列

Step2：确定使用的标准或关键步骤

Step3：确定必要任务、职责及时限

【演练：制定详细行动计划】

执行中的阻力分析

员工抗拒的原因

管理人员抗拒的原因

【案例：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】

【练习：识别执行中的阻力、拟定影响策略】

建立认同

解决方案执行的准备度测评

【管理工具：准备度评估方法】

解决方案实施中的反应曲线

【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】

实施评估

实施评估的标准及建议

对于改进的反馈及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

五、组织中常见问题解决建议及课程总结

常见问题的视角差异及解决建议

管理类问题

技术类问题

流程类问题

操作类问题

课程答疑及总结