课程大纲
一、课程背景
21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。每次沟通都是关键对话。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多商业场景的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教，提供高效对话效果。
二、课程收益
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
**本课程学习，将：
1．了解有效沟通的内涵；
2．解剖沟通的构成环节，掌握关键对话的过程；
3．熟悉有效沟通的步骤和协作有效性
4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。
& 三、课程时间及对象
半天（3小时）
企业各层次管理人员
& 四、课程收获
高效工作沟通是职业职场人员的必备技能
认识到有效沟通是本部门高效工作的前提
沟通是工作协作问题的主观性和客观性
部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
建立沟通的合理机制和提高沟通的实战技巧
课程主讲: 李晓林
五、课程大纲内
**讲 沟通的重要性及内涵
一、沟通的重要性
1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手
二、什么是沟通
1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的原则5、沟通的六大要素
三、沟通的主要类型
（一）语言沟通与非语言沟通
1、语言沟通2、肢体的语言
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通
（三）单向沟通与双向沟通
1、单向沟通2、双向沟通
（四）正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通2、非正式沟通
第二讲 沟通的关键环节与主要步骤
一、沟通的四个关键环节
（一）听——接受信息，即聆听（二）说——说的要点
（三）看——沟通中看的要求（四）问——沟通中问的要求
二、沟通的四大原则
三、有效沟通的步骤
步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施
第三讲 360度有效沟通，如何做到跨部门上下级之间有效沟通
怎样与领导进行沟通
认识对上沟通的重要性
对上沟通常见问题及分析
怎样与部下进行沟通
认识对下沟通的重要性
对下沟通常见问题（折纸撕角游戏）
改善沟通效果“十式”
情景演练
对下沟通的技巧
怎样进行跨部门沟通
认识跨部门沟通的意义
跨部门沟通中常见的问题及背后的原因
跨部门沟通应具备的心态
改善跨部门沟通的技巧
第四讲 有效沟通应用训练与沟通艺术
视频欣赏：如何提高团队凝聚力的沟通艺术
1. 不同情境下的部门间沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2. 不同性格类型的部门间沟通：九型人格与部门间沟通要点（西游记分析）
不同角色的部门间沟通技巧：领导上级部门间沟通、下属部门间沟通、平行部门之间部门间沟通、书面部门间沟通，
会议部门间沟通，危机部门间沟通，客户部门间沟通等
4. 在部门间沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5. 如何处理异议、冲突和危机
6. 部门间沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等
7. 视频欣赏：优秀人物部门间沟通风格再现 (走向共和视频)
案例分析：学员现实部门间沟通困难案例，现场解析
第五讲 “跨部门沟通”沟通模式
沟通的一致性原则
案例分析：沟通信息畅通与一致性，管理案例演练
外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）
内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）
什么是沟通一致性原则
跨部门沟通的沟通的**终结果
跨越“事实与逻辑”——求同存异
案例分析：
任何结论都有其成立的依据
跨部门沟通沟通的前提是愿意接受你的信息
案例分析：
选择对方能接受的事实和知识
求同存异反应在不仅提要求，而是要想办法
其他部门为什么一定会配合你的工作
跨越“结论”——化异为同
互动讨论：什么**能引起双方的矛盾和争执？
使他人得出你要的结论
案例分析：
互动练习：
如何搭建他人的“思考走廊”
经验分享：
跨越问题——回应的技巧
案例分析：
人们总是错误地理解问题
四种不同的回应方式
互动练习：
跨越人际情感
案例分析：
“空白地带”需要用良好的人际去“填补”
人际关系在沟通中的作用
视频分析：如何表扬与批评激励
人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
影响人际关系的“人际负债”
中国的传统对产生了很多“人际负债“
互动练习：
跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
什么阻碍了人际的交往
如何树立“双赢思维”
互动练习：走进对方
处理问题的关键是要理解和认同
案例分析：
如何有效利用“情感账户”？
动机和人的性格的关系
测试：你是什么性格的人
如何选择正确的沟通方式和时机
第六讲 有效利用其它部门的智慧——群策群力
沟通中的“信息损耗”
案例分析：
人们为什么对自己的观点“坚信不疑”
企业内的“智慧点子”是如何损耗的
如何将有用的信息收集起来
案例分析：
如何有效做好会议的准备与筹划
案例分析：
如何有效利用会议，发挥影响力
GE公司的群策群力经验介绍
案例分析：
群策群力需要良好的沟通文化做支撑
