方式：讲解、示范、演练。 目标：明确客房服务礼仪的内容；  掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准；  掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧；  掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。  掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。  掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。  掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。  掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。