课程背景

商务礼仪是人们在商务活动中遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。

比尔•盖茨：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升商务人

员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告，起到内强素质，外塑形象的关键作用。

商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。**终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。

授课对象：商务活动员工和商务活动产品及研发等人、管理人员、商务人员、市场人员、办公室、行政

培训方式：讲授 示范 训练 讨论 模拟 指导 互动

培训特点：严格教学、严格管理、严密学风

培训要求：学员在培训中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表,行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。讲授，问答，图片展示，现场点评

课程大纲

**讲 礼仪共识篇

1.礼仪现状

2.何为礼仪

3.为何要学礼仪

4.心态调整（听课的三种人）

5.礼仪的内涵

6.礼仪是智者的远虑，细节是强者的谋略（古今案例分析）

第二讲 语言沟通

1.尊重

2.学会赞美

3.学会倾听

4.语言速度

5.语言内容

第三讲 商务形象礼仪

一、形象的建立与成功到底有什么关系

1.**印象的重要性

2.案例分析

3.按照身份打理衣柜的技巧（与收入职位相符）

4.拜访前的准备

第四讲 职场形象

二、仪容【发肤容貌】仪表【衣着打扮】仪态仪表【举止神态】

女士职场形象--典雅、大方、赢得尊重

什么是仪容

1.仪容要求--女人的脸有四层衣服

2.职场三大禁和五不准

3.商务女士场合着装--三大场合

4.商务女士着装五不准

三、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖

1.商务西装色彩选择及穿戴常识

2.商务西装选购常识

3.衬衫穿着五原则

4.领带的选择

5.恰当配饰画龙点睛

6.仪容要求

7.仪态

第五讲 商务形为礼仪－魅力风度引人注目

1.行为是您内心世界的展现

2.每个人都应该拥有一张国际通行证--完美表情

3.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者

4.商务人士的优雅站姿

5.商务人员的端庄坐姿

6.商务人员蹲姿基本要求

7.商务人员的走姿基本要求

8.商务场合禁忌的姿态

第六讲 商务接待礼仪（国际）

吃什么？怎么吃

1.中餐礼与西餐的区别

2.中餐礼仪三大禁

3.敬酒礼仪

4.风俗特色礼

5.位置礼仪

6.同行礼仪

第七讲 称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1.称呼的类别

2.称呼礼仪注意细节

致意礼仪－沟通从行礼开始

1.致意的形式（点头、鞠躬、拱手）

2.致意的场合

第八讲 介绍礼仪－有先有后清晰简明

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

3.介绍集体主宾有别

握手礼仪(唯一肢体接触)

1.握手的来历

2.握手判断人的性格

3.握手礼仪注意要点

4.女士和男士区别（时间控制）

第九讲 名片礼仪－扬名你我双手接递

1.名片接送六要素

2.名片放置整洁且有序

第十讲 接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1.商务接待中的引领陪同

2.接待三声，热情三到

3.商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4.礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5.上下楼梯礼仪

6.商务接待座次礼仪

7.端茶倒水礼仪

8.电梯礼仪

9.乘车礼仪

10.馈赠礼品

11.送别－挥手之间情意绵长

第十一讲 拜访礼仪－有约在前彬彬有礼

1.预约－行前有约礼貌之宾

2.登门－如约前往守时重诺

3.做客－客随主便主客双悦

4.告辞－适可而止恰到好处

5.拜访会谈座次有讲究

6.礼让三分的原则