课程收益：

帮助学员正确认识沟通说服，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍；

让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；

学习会议沟通、关键冲突的方法与技巧，从而全面解决工作中的协同问题；

在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。

认识非职权影响力，从而提升个人领导力，进而提高团队的工作效能和效率。

学习影响赋能的新思维，掌握团队赋能的方法与工具，激活团队内驱；

课程时长：2天

课程大纲：

准确表达：如何让对听得明白？

沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？

沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；

你知道“说服影响”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式；

人际沟通的“秘密之窗”；

工具：乔哈里视窗；

准确表达的结构化思维；

工具：金字塔原理；

影响说服：如何与任何人都能聊得来？

学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情；

先换位思考，后表达意见；

先认真倾听，再解决冲突；

说对方想听，听对方想说。

如何掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

被赋能的高效对话：

如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

沟通的案例讨论与情景练习。

向上沟通：如何让上级“为你所用”

向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

如何摆正位置，说对话；

思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？

如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法

如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…

向上沟通的案例与情景演练。

向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

管理者与下属的沟通认知差异；

1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

如何布置任务，让工作迅速落实到位？

如何高效沟通，检查员工的工作情况？

如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型

如何有效表达，让问题得到妥善解决？

如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？

如何离职面谈，留不住人也能留住心?

向下沟通的案例讨论、情景演练。

横向沟通：如何与同事“亲密无间”

为啥组织的跨部门沟通比较困难？

横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

为什么你无法说服同事协同？

高效说服同事协同的六个小步骤；

不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

坚决杜绝U形和J形错误行为；

低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

如何进行跨部门协调资源？

如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

横向沟通的案例与情景演练。

会议沟通：用时间换结论的商业模式

思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？

会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间

组织高效会议的八大基本要求及细节要求；

横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；

罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

冲突处理：管理冲突是一门技术

思考与讨论：

冲突是好事，还是坏事？

决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？

避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

分析冲突与绩效的关系；

冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；

面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；

面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；

冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；

冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；

处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

处理冲突的6个步骤：

**步：明确冲突的目标和意义；

第二步：梳理头绪，保持理智；

第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

第四步：准确定义各方的要求；

第五步：寻找解决方案

第六步：有效行动：让对方信守承诺；

3种不同的情形的处理办法：

沉默对抗，怎么办？

转移话题，怎么办？

愤怒咆哮，怎么办？

化解团队冲突的8个小步骤和技巧；

谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

谈判无处不在，它是**快的赚钱方法；

谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

如何用拖延战法，争取更多的利益？

策略：谈判期限法

穷追A，实求B，出奇制胜；

策略：声东击西法

继续和我谈，还是和他谈？

策略：红白脸法

他说领导不同意，怎么反制？

策略：收回条件法

谈判沟通案例讨论与分析。

润物细无声：提高非职权影响力

何谓非职权影响力？

权力影响力与非权力影响力的区别；

为什么需要非职权影响力？

新生代员工很难管理吗？

传统的管理模式已不凑效；

非职权影响力的来源、挑战与障碍；

提高非职权影响力的途径与方式；

如何提高人格魅力？人格魅力示意图。

提高非职权影响力的7个法则

盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；

导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；

软权力法则：权力=软权力 硬权力；

威信力法则：威信=威望 信誉；

吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；

镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；

舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

影响赋能：基于新生代员工的赋能思路

什么是赋能？赋能的核心内涵是什么？

为什么赋能领导者能挖掘员工更多的才能？

团队赋能的五个要素：目标感、支持感、参与感、认同感、获得感；

3D赋能模型：领导的核心不是管理，而是赋能；

新生代员工管理的“新套路”

光做目标承诺OUT了，要做职业承诺；

采用羞辱文化OUT了，要善用内疚文化；

仅给Money OUT了，要舍得给决策权；

教他怎么做OUT了，要讲明白WHY；

领导神圣权威OUT了，要能够自我嘲讽；

工作一板一眼OUT了，要能够好玩有趣；

舍不得给名份OUT了，要高大上且时髦。

授人以渔：如何授权赋能让员工学得快、干得好？

工具：情境领导——指挥、教练、支持、授权

工具：高绩效教练GROW模型

工具：权力等级式授权模型；

工具：激励-指导式授权模型；

工具：授权7步法和6字诀；

激活内驱：激活内驱：如何激励他们才拼命做

画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？

设置奖项，员工不心动，怎么办？

掏心掏肺，员工不领情，怎么办？

给予奖励，认为应得的，怎么办？

先批评员工，还是先表扬员工？

关注优秀员工，还是关注落后员工？