【课程简述】沟通是每一位职场工作者在工作中必不可少的一个技能，上天赐予每人一条舌头，表面上沟通貌似都**这条舌头来传递出所要沟通的信息，然而真正的职场高手绝对是一流的沟通高手，沟通不到位势必会影响信息传递的准确性，进而影响工作效率。本课程从职场工作者的有效沟通的技巧和艺术，帮助职场人员提高沟通技能，并提升个人职场竞争力。

【适合对象】中基层员工、客服人员、协调工作岗位。

【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、视频教学等。

【课程大纲】

导入：你来说我来做

一、职场沟通的角色认知

1、职场沟通的九大症结

沟通的**大难度是解码

职场沟通的四个辩证维度

从认知协调到行为协调的过程

2、职场沟通的三度模型

发送者：你懂我想要什么吗

接收者：我认为你想要什么

传递渠道：你到底想要什么？

3、沟通冲突的升级过程

沟通冲突源自于价值观冲突

l冲突升级的六个层级

4、职场沟通的四个误区

辩论会与扯皮会

争奖金和搞关系

二、职场沟通的六个技巧

1、洞悉人类沟通的行为密码

影响沟通的行为密码有哪些

对沟通影响**大的因素是哪一个

你能准确揣摩上司的意图吗？

2、向上沟通：隐伏待机，隙起必应

l科长的升职法宝

l职场升值捷径

l做助手不是做救星

l你的影响力证明你的沟通能力

3、斜向沟通：张网钓言，求我所求的沟通攻心术

斜向沟通的几个定位

斜向沟通的四大心理热键

从欲望击破心理的战术

四种欲者的词说技巧

4、矛盾沟通：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法

有矛盾是好事还是坏事

矛盾冲突的**大源头是什么

因势行策的T.K管理五法则

5、情感沟通：示弱取胜，情感交融的四步沟通法

问其必答

问其必思

问其诱因

问其方法

6、高情商沟通五步流程：精熟对方，恋爱式沟通法则

找出卖点洞悉买点

变特点为卖点

7、高水平沟通：隐伏待机，隙起必应的植入沟通法

科长的升职法宝

职场升值捷径

从吹风到固化的沟通植入法训练

你的影响力证明你的沟通能力

三、克服沟通怯场的5个秘诀

生理调息

压力转移

陌生消除

超强预习

底线解脱