【培训目标】

掌握个人高端客户营销的策略    

正确评估高端客户心理和需求

了解高端客户关系拓展的关键

**实际案例的分析、讲解，帮助学员能够准确了解针对不同高端客户经营和拓展的策略及在主要行业实际应用案例

【培训对象】支行长、主任、客户经理等

【培训时间】半天3小时

【课程大纲】

一、个人高端客户开发营销分析

1、个人高端客户的分级分类

2、银行高端客户类型及其金融业务重点是什么

3、银行零售转型的个人高端用户突破点在哪？

A、金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”

B、产品突围：从本身价值到附加价值

C、营销突围：从技能提升到模式转型

D、服务突围：从客户服务到客户体验

E、人才突围：银行营销人员的五项修炼

4、银行个人高端用户的需求设计模式

        A、高端客户的一般需求设计与引导

        B、高端客户的核心需求设计与引导

高端客户的隐性需求设计与引导

二、银行个人高端用户期望值管理与维护

1、客户期望与客户满意度的关系

2、从人性的七个本质分析看客户期望值管理

3、常规性周期型的客情维护

A、周期性情感电话拜访

B、周期性实地拜访

C、重大节假日的客情维护