一.礼仪与职业形象

　　1.走近礼仪

　　2.礼仪的基本原则:

　　3.礼仪的主要作用:

　　4.个人形象与企业形象

　　二.影响你服务水准的是：

　　**你的态度；

　　第二你的仪表及礼貌；

　　第三你的表达技巧。

　　㈠我们的态度

　　1.对工作的态度

　　2.对顾客的态度

　　3.对挫折的态度

　　4.对企业的态度

　　㈡.塑造良好的职业形象

　　1.修饰你的仪表

　　2.关注你的仪态

　　迎宾、握手、介绍、接递物品、基本姿势训练

　　3.善用你的表情

　　眼神的运用

　　微笑的练习

　　注意我们的脸!

　　4.重视你的着装

　　符合身份、 区分场合、遵守成规

　　㈢.创造双赢的沟通

　　1.“敬人三A”的说话方式

　　2.营造交谈气氛，选择恰当的话题

　　3.善用称呼、赞美和姿体语言表达

　　4.在工作和公共场合中必须使用的文明用语：

　　三.服务礼仪的应用

　　1.接待礼

　　2.交往礼

　　3、电话礼