课程大纲

【课程背景】

企业内上下级离不开工作汇报、同级跨部门之间离不开联络、问题的分析和解决离不开协商讨论；如何更好的在企业内形成沟通的工作习惯从而更好的使工作形成闭环，报联商工作法从企业内不同职级之间所需关注的沟通与执行进行切入，**工作前有请示、工作中有协商、工作后有汇报为切入，将工作实现闭环；让工作变得有节奏； **终落实到实际的问题解决实施和协调之中的向上汇报、水平跨部门沟通进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。

【课程收益】

√ 让汇报成为常态，请示时带上方案，减轻上级的负担，及时做出判断；

√ 营造团队良好的沟通氛围，提升个人及组织高效报联商；

√ 塑造良好的“报告、联络、商谈”各企业实际场景综合能力提升；

【课程方式】

六位一体课程体系：原理 思维 方法 工具 案例 研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰案例：【百岁人生】提升整体沟通报联商认知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“日常报联商的极致认知”

① 我的自律与极致

② 个人到群体号召

③ 一次难忘的经历

④ 报联商工作的重要性

⑤ 人生五感-报联商表达路评级的重要性

⑥ 透过现象看本质-剥洋葱理论

认知篇：走入报联商

1、破冰，正确认识报联商

1）识别报联商的障碍误区

① 报联商定义

2）报联商能力是企事业单位的核心能力

案例：报联商沟通表达一般全流程

启示：不带情绪的描述是报联商智力的**高形式

知识点：沟通不畅的报联商情压特征

3）报联商的前提

工具：萨提亚冰山模型

互动:感恩墙-发现报联商魅力

2、报联商的底层逻辑

1）DISC性格分析-基于性格的报联商底层逻辑

工具：DISC性格诊断

2）报联商的因果逻辑

工具：ABC理论，邓宁格鲁克效应，TPO原则

案例：公交车哭闹的小孩

实践：人生标尺-写给*岁你的一封信

（阶段成果：厘清报联商的认知及底层逻辑，初步体验报联商工作法的效力与重要性）

技巧篇：报联商技巧

1、报联商内外兼修-做更好的职场人

1）报联商感官分类

① 接受指示的必要执行与反馈

2) 企业汇报工作的技巧与定义-汇报

① 汇报的定义

② 汇报的缘由

案例：领导为何不愿意重用你？

③ 汇报时机

④ 汇报重点

⑤ 汇报前的准备

⑥ 汇报时机的抓取

工具：汇报工作的SDS与PREP

⑦ 常见的汇报工作场景及注意事项

⑧ 常见的汇报建议

3）企业联络工作的技巧与定义-联络

① 联络的定义

② 常见的联络障碍

③ 联络缘由

4）企业商谈工作的技巧与定义-商谈

① 商谈的定义

工具：5W2H

② 如何商谈

③ 商谈的建议

5）报联商底层基础训练

① 口齿唇舌-让你的报联商讲得清

② GPDCA-让你的报联商有迭代

互动：社会情景剧

（阶段成果：掌握报联商各环节技巧知识点、综合提升报联商能力认知）

能力篇：报联商思维塑造

一、思维导图夯实报联商内容

1、报联商思维模型

① 巧用工具思维提炼完美报联商总---总分总 时间轴

② 思维导图的报联商准备

2、麦肯锡金字塔原理

① 结论先行

② 以上统下

③ 分类汇总

④ 逻辑递进

3、打破报联商惯性思维

工具：巧用德博诺六项思考脑提炼群体报联商内容不缺失

互动：高峰和低谷

（阶段成果：夯实报联商思维工具、强化报联商想清楚说明白的高效思维塑造）

应用篇：报联商职场应用

1、意识与潜意识对报联商的影响

案例：左右脑

2、报联商企业应用

工具：SMART 5W2H=黄金圈法则

案例：迈巴赫与小轿车

3、如何让你的报联商更有逻辑

工具：SCQA

4、报联商高效会议

工具：罗伯特议事规则

案例：IDEO

互动：报联商突发情况的处理方式及技巧

（阶段成果：掌握报联商问题的解决实施和协调的应用塑造并得以练习）

5、夯实所学（报联商落地实践） 总结回顾