**单元 ：管理的本质

1、 管理的内涵

两个要素：人与事

两个维度：内与外

内部人：辅导、激励

内部事：流程、标准

外部人：客户、需求

外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 管理只对绩效负责

绩：降本增效

效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

权利是起点

责任是路径

利益是终点

4、 管理要为经营服务

经营是选择正确的事

管理是把事做正确

5、管理的目的

组织战略目标

部门绩效目标

个人行动目标

6、管理的核心

管理平台不是改造人

管理是用人做做事达成企业目标

第二单元 ：管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

工商业时代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

信息越来越复杂化

价值越来越多元化

管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

法在前、情在后

在不连续性中寻找连续性

在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

意愿低、能力低：推销

意愿高、能力高：授权

意愿高、能力低：告知

意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

对上：民意代表

平行：借位管理

对下：错位管理

对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

对上：放大镜

平行：哈哈镜

对外：显微镜

第三单元： 管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

对上级：辅佐

对下级：辅导、激励

对平级：协同

对客户：协助

2、三脑原理对管理的启发

安全脑：本能呆、打、逃

情绪脑：尊重、认可、信任

思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

认知力

自觉力

想象力

良知力

4、管理者责任的两大障碍

推诿

抱怨

5、管理者的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

SEE--观念

DO---行为

GET--结果

8、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

第四单元 ：管理者沟通管理

1、 管理沟通的内涵

达成任务

建立关系

2、管理沟通三要素

倾听

表达

逻辑

3、倾听的层次

下载：基于过去的经验倾听

事实：基于发生的事件倾听

同理：基于当下感受的倾听

生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

用为什么！

多关注人！

不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

用什么原因！

多关注事！

多用但是！

7、理性思考 感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

想什么：想要达到的目的是什么？

要什么：对方需要的是什么？

给什么：我可以给对方什么？

做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练