【课程目标】

**学习本课程，掌握店面的团队打造技巧，合理管理店面团队

店长如何有效的培养下属，提升店面销量

了解员工激励的理念、掌握多样化的员工激励的方法与技巧，

有效提高员工的工作积极性和团队归属感。

【课程特色】本课程进行分组学习---研讨 互动 PK 训练

亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪；

亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨；

亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享；

亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况；

亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用；

【课程对象】

店长和储备干部。

【课程大纲】

**部分 门店管理实务

落实目标，完成销售

门店团队建设

客户开拓和业务开发

商品和财务安全

售后服务

客户投诉处理

外联协调

会议和培训

促销宣传

经营管理建议

实战落地：门店的六大系统

第二部分 门店核心-店长

一、店长角色定位

1）老板代理人

2）平级同事

3）店员领导

二、店长工作职责

三、店长每日工作内容与流程

四、店长管理分享

第三部分:如何建设专卖店高绩效团队

1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化

2. 高效门店团队的表现与特点

3. 建设高效门店团队的8大步骤

4. 组建高绩效门店团队的6大要素

5. 团队合作训练—冠军团队如何工作？

6. 团队的成长阶段与不同的合作状态

第四部分： 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧

跨店面沟通的要点-尊重与欣赏

如何与平级进行沟通

如何与上级沟通

如何与下级沟通

沟通能够风格测试与讲解

如何与不同类型的客户进行沟通

第五部分、有效激励专卖店营业员

（一）、加强对激励理论的认识和学习

马斯洛需要层次论模型

激励--保健双因素理论

（二）员工激励的操作技巧

如何有效提升营业员的工作士气？

中国零售业营业员的工作动机特征是什么？

现场管理者如何激励下属？

优秀的激励系统是什么？

有效分派工作----让自己解放出来

为何要分派？

分派工作有哪些步骤？

榜样激励

目标激励

授权激励

感情激励

第六部分、门店管理以及销售技巧

一:5S终端现场管理

1）基本原理释义

整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、              清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）    2）商品物料分类

3）“三定”原则及其门店的实际应用

4）实施要领及其注意原则

二:商品陈列原则和实施要领

 实战落地：门店的留人策略实施

三:节假日门店氛围营造

  1）各种手段和形式

  2）实施要领

四: 门店销售技能提升

接近顾客技巧

五大有效的行销方式

顾客消费心理七大要因分析

处理顾客异议与冲突技巧

有效说服与引导成交技巧

不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

五: 销售目标的有效分解和达成

1:销售计划的“四化”原则

  落地化、可量化、表格化、分解化、

2:个人销售计划、分解、落实与检查

 1）年度计划与分解

 2）月度计划与分解

 3）门店工作日志

第七部分  门店销售利器-促销

一、门店促销的八个步骤和环节

1）确定活动主题

2）确定活动方案(资源分配)

3）确定宣传方式

4）卖场终端布置

5）士气鼓舞与培训

6）准备演练和检查

7）活动执行与调整

   8）促销活动的总结

二、各种促销形式的应用

1）特价

 2）买赠

3）**

4）预交定金，以一当十

第八部分、门店管理——有效的客户服务

有效客户服务的关键

客户服务的步骤

客户服务的操作方法

客情关系处理的小技巧

如何更大的获取顾客的转介绍