众多成规模的企业在实施流程管理十几年后，蓦然回首，却发现流程管理既没有节约成本，又没有减员增效。总之，对组织绩效鲜有贡献，为何？

有诸多企业其流程图与配套流程制度 汗牛充栋、著作等身，甚至单辟一间“流程作战室”来保存。但上到董事长下到班组长无不抱怨员工不按流程执行，视流程为透明，何故？

还有更多的企业设专职专管流程，或成立专管机构，如流程管理部、流程管理办；或设立兼管职能，如IT与流程管理部、数字化转型与流程管理中心、质量与流程体系办、运营与流程管理部等，但流程执行力差却是永恒的心病，缘何？

有更多的企业认为流程就是审批流，审批环节又多又长，从3个到30个不等，每个领导耗1天，审批就要一个月，走流程就是官僚与低效的代名词。

如何解决以上问题，请来本工作坊找答案、找工具、找方法。

本工作坊将教会学员运用国际**流程方法论拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology根除上述问题的原因，使学员不仅在流程概念的认知上实现全面升华，更在流程方法论上实现当堂掌握，还在实用工具上实现当堂演练娴熟，更有价值的是，课堂上的实践案例选自学员自身企业，练习即为职场70%的成果。“一课三雕”实用而超值。

【课程受众】

· COO/VP/总监

· 流程管理人员

· 部门经理

· HRBP

【课程产出】

· 掌握流程建设方法论的学员

· 70%完善度的公司核心业务流程图

【授课特色】

· 训战结合：理论联系企业实际

· 知识技能双训：注重技能掌握，建立小脑记忆

· 咨询式培训：课堂现场优化企业流程

【课程纲要】

一、 流程及相关概念澄清

1. 流程基本概念澄清

1) 流程的定义与歧义

2) 流程的价值与作用

2. 流程关系辨析

1) 流程与制度

2) 流程与标准

3. 流程管理模式辨析

1) 流程静态管理模式：基于APQC分类框架的流程资产盘点

· APQC-PCF流程资产账册框架

· APQC的13大流程域的借鉴：波特价值链模型

2) 流程动态管理模式：PDCA绩效化动态管理

· PDCA的逻辑与基于流程绩效的管理

· Rummler-Brache Methodology流程动态管理3层视图

二、 流程设计技能实训

1. SIPOC/COPIS流程设计语言

2. 流程图类型

1) 线性流程图

2) 泳道式流程图

3. 课堂实操一：流程图制作

1) 分组练习：制作本组实际工作中的业务流程泳道图

2) 跨组PK：

· 各组作业问题辨识与纠错

· 各组作业的建设性建议

3) 讲师点评：

· 各组作业的表象规范问题点评

· 各组作业的背后业务问题点评

· 流程图制作要点提示

三、 流程优化技能实战

1. 拉姆勒博士流程优化8手法

2. 哈默博士流程优化7手法

3. 高德拉特博士流程优化TOC手法

4. 课堂实操二：流程优化

1) 运用三位大师的流程优化手法优化课堂实操一的流程图

2) 新流程图跨组讨论

3) 讲师点评

Ø 流程异常路径的设计技巧

Ø 如何运用“风险计提”手法提升流程效率？

Ø 如何运用“并行工程”手法降低流程周期时间？

Ø 如何设计统一入口一站式流程？

四、 流程绩效指标设计技能实训

1. PDCA管理模式详细分析

1) 检视Check的关键：绩效差距

2) PDCA闭环管理的核心：绩效量化

2. 基于PDCA管理模式的样例

1) 公路交通管理模式与地铁交通管理模式辨析

2) 企业运营管理模式的三级跳：

· 生产管理Production Management

· 供应链管理Supply-Chain Management

· 全域流程绩效化管理Full Processes Performance Management

3. 课堂实操三：流程责任/绩效到岗

1) 分组练习：填制本组课堂实操二的《流程责任/绩效到岗表》

2) 跨组PK：

· 各组作业问题辨识与纠错

· 各组作业的建设性建议

3) 讲师点评：

· 各组作业的表象规范问题点评

· 各组作业的背后业务问题点评

· 《流程责任/绩效到岗表》填制要点提示

五、 总结与提升

1. 课程知识逻辑总结

2. 课程工具逻辑总结

3. 课后行动计划建议