【课程背景】

企业管理中，沟通无处不在，愿景、使命、战略、文化以及工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。说得极端一点，管理就是一种沟通。但是，沟通的有效性直接决定了**终的效果。而面对工作中与领导、客户、同事以及组织中的每一个人的沟**程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事及下属不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，德鲁克认为，管理的本质就是沟通，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《教练式面谈与管理沟通》课程融合教练技术和绩效面谈技术，针对不同的管理情境，比如任务分配，工作布置，辅导，绩效反馈，会议沟通，激励等，使管理沟通更加有效，真正成为管理者的有效管理工具

【课程收益】

l **学习了解管理中沟通的重要性，管理沟通的误区和原则；

l 了解管理构成的过程和情境，掌握不同情境的沟通工具和技巧；

**学习掌握教练技术的四大能力入倾听，发问，区分，反馈的基本技能

**学习要求，辅导，反馈了解向下沟通的原则和技巧；

**学习双赢沟通的原则掌握跨部门沟通的原则和技巧；

学习和掌握不同情境，如布置任务，的沟通原则。

【课程对象】企业中层管理者

【课程时长】2天 12小时

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备白板笔，至少两种颜色。

【课程大纲】

一：管理与沟通

**单元：管理就是双向沟通

管理沟通的目的——达成共识

管理需要的前提和基础——情感账户

管理沟通的结果——统合综效

教练式管理沟通需要的能力

管理沟通的过程和情境

二：教练式管理沟通基础能力训练

第三单元：绩效教练四大能力

从管理者到管理教练

建立情感账户

聆听能力训练

区分能力训练

发问能力训练

回应能力训练

沟通中的肢体语言训练

第四单元：心态教练的六大步骤

厘清目标

反应真相

迁善心态

行动计划

行动实施

行动跟进

第五单元：绩效教练七步地图

精准目标

理清现状

关键价值链

行动目标

行动计划

行动实施

行动跟进

三：管理沟通情境

第六单元：面谈准备

时间准备

地点准备

资料准备

案例分析：绩效得分是如何产生的？

绩效面谈的资料清单

策略准备

案例分析：企业提供实际案例

第六单元：布置任务

布置任务存在的误区

要求人的能力，态度，方法

布置任务四阶段八步法

授权责任与授权动作

权变领导力——根据管理对象布置任务

第七单元 事中辅导

管理情境和辅导时机

支持性沟通和命令性沟通

辅导情境演练

   第八单元：绩效反馈

1.告知成绩 自我评价

如何告知成绩

员工自我评价时管理者的注意事项

2.给予赏识 肯定激励

赏识四要素

表扬行为还是表扬人？

如何进行正确的表扬？

3.直面问题 改善不足

建设性的沟通与直面问题

如何与不同阶段的员工进行面谈

高绩效低态度型员工的改善方法

低绩效低态度型员工的改善方法

低绩效高态度型员工的改善方法

高绩效高态度型员工的改善方法

4.改善计划的制定方法

设定目标 行为驱动

从SMART到SAIL

目标达成的五个关键要素

行为驱动的四大要素

第九单元：其他管理情境沟通

1、会议沟通

案例讨论：会议效率为什么低？

1.会议效率低的四大原因

没有准备的解决方案

没有流程的解决方案

汇报指导型例会的特点和流程

主题讨论式会议的特点和流程

2.观点误解的解决方案

功夫在诗外的启示

会议中观点误解的表现

3.控制不佳的解决方案

1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法

与蝉相遇的解决办法

与驴相遇的解决办法

与鲨鱼相遇的解决办法

与兔子相遇的解决办法

与螃蟹相遇的解决办法

2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法

罗伯特议事规则

行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题

2、邮件沟通

1.邮件格式

注明标题

引起关注

2.哪些事情需要发送邮件？

正式工作报告

口头表达不清

信息传递

没有见面交流的条件的其他内容

3.发送对象的选择

寻求跨部门支持的邮件

项目通报的邮件

工作计划

4.注意事项

内外原则

邮件沟通支持

邮件内容

邮件附件

确认与反馈