【课程背景】

企业发展到一定规模时,往往过于强调部门利益,使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢,公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差,各部门各自为战等,这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。

为什么部门之间沟通协作的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙?

本课程结合工作实际和沟通技术,帮助基层管理者打破部门墙,有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”,突破各部门“只扫门前雪”的局限,使各部门之间沟通顺畅,协作有力,增进企业的凝聚力,提升企业运作效率。

【课程目标】

1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。

2、让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

3、**对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员跨部门沟通能力。

4、克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、设立团队协作的常见情境,让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。

6、课程形成多项落地方案或行动计划,帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【授课方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【授课课时】

1-2天(授课内容仅为参考,根据需求及时间,授课内容有所调整取舍)

【课程大纲】

前言讨论:跨部门沟通协作中有哪些常见问题?

**章:提升跨部门沟通协作中的思维意识

1、全局思考意识

(1)何谓全局?

(2)建立系统思维:从全局角度看待问题

u 系统的三大要件

u 系统思考的五大维度

 (3)升级问题视角:从更高一级的视角看待跨部门协作

2、积极主动意识:

(1)积极的行为

(2)由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识:

u 何谓内向思维:不要推卸责任找借口

u 从自身找原因才是成长的开始

4、敬业尽责意识

责任源自角色,有哪些角色?

u 为团队负责

u 为公司负责

5、团队共赢意识

u 何谓共赢,如何共赢?

u 建立内部服务意识

第二章:开启沟通

1、九宫格游戏

Ø 了解自己

Ø 用自己**受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、视频讨论:了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

² 实战练习:不同行为风格的人的沟通实战

6、对待沟通差异的三阶段

第三章:提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致,步骤协调,定期沟通

2、跨部门沟通中的听、说、问

Ø 聆听的三个层次

Ø 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

Ø 结构化明确表达确保理解

Ø 注意内容之外的肢体语言和语气语调

Ø 三种提问类型与六类常见问题

3、跨部门沟通关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

案例探讨:小维修的纠纷

第四章:克服跨部门协作障碍

1、影响跨部门协作的五大关键

Ø 心态意识

Ø 沟通技巧

Ø 资源配置

Ø 流程职责

Ø 彼此了解程度

2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作

Ø 建立彼此的信任

Ø 兑现承诺并逐层逐级沟通

Ø 部门之间的模糊地带处理方法

Ø 练习:如何召开跨部门会议并解决问题

3、良好协同合作的前提:

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

4、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习

5、跨部门冲突处理

   冲突后的5种行为风格

冲突解决的常见8种方法

6、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

Ø 项目责任人制

Ø 沟通协调会议

Ø 定期工作跟进

Ø “利益”共享

Ø 项目合作制

补充:跨部门沟通协作情境问题讨论

(备注:大纲内容为授课参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)