课程背景：

在职场中，据不完全统计，80%的问题都是沟通问题，更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在，会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代，职场中不同年龄层想法也将更具差异化，如何合作、沟通、协调就显得更加重要。

对于管理者，沟通则更为重要，在对下沟通中，假如管理者不能及时了解下属想法，不能有效激励；在对上沟通中，假如不能正确执行上级的指令，会导致工作方向偏差；对于平级，如何不能沟通顺畅，很多具体工作无法开展。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，甚至会因此产生人员流失，这将直接影响到企业目标的实现。

本课程将从管理沟通的本质入手，初步探讨管理中各个沟通场景的必备技能，再从对上对下平级不同的层次解决管理沟通问题，提升每个管理者的沟通水平。**课程学习，将使管理者更有效的运用技巧解决职场各类沟通问题，提供工作效率。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：高中基层管理人员

课程目标：

● 理解管理者沟通的本质，规避管理中所碰到的阻碍；

● 理解DISC性格分析基础知识和沟通技巧

● 了解并运用管理沟**程中六大沟通艺术；

● 掌握面对不同级别进行沟通的技能；

● 掌握职场中解决关键对话和冲突的方法。

课程大纲

一、管理沟通的本质

1.沟通漏斗原理：为什么会沟而不通？

2.管理沟通的五大阻碍

1）行为差异

2）思维受限

3）专业知识

4）怀疑观望

5）气氛情绪

3.管理沟通对于组织的意义

1）保证执行

2）增强凝聚

3）共享信息

4）交流学习

4.沟通的流程：输入和输出

1）Who：发送者

2）Which Channel：沟通渠道

3）When：时间与时机

4）Where：背景与地点

5）To Whom：接收者

5.成功的管理沟通三大特点

二、应人出招：DISC性格沟通技巧

1.DISC性格分析的来源和特征

2.DISC性格分析的典型特质

3.DISC性格分析的快速识别员工

课堂讨论：这些员工应该怎么聊？

4.DISC性格分析的管理沟通技巧

三、管理沟通三大维度

1.透明度

1）从乔哈里窗看职场沟通

2）乔哈里窗应用：让各级同事沟通在同一频道

2.可信度

课堂讨论：这些信息你相信吗？

1）不做无准备的沟通

2）提升沟通可信度的四大法宝

3.精准度

1）误导沟通三种情况

课堂案例：这个领导的指示说清了吗？

2）精准表达的金字塔模型

四、管理沟通的六大艺术

1.倾听艺术

案例分析：你真的在倾听吗？

1）倾听的三大阻碍

2）管理者无效倾听的六大表现

3）3F和3R倾听法

4）倾听的SOFTEN原则

2.提问艺术

1）开放式提问

2）封闭式提问

3）引导式提问

4）ORID聚焦式提问

5）GROW提问模型

案例分析：一万种可能

3.观察艺术

1）观察要坚守的三大红线

2）沟通中观察的具体方法

4.反馈艺术

1）反馈黑洞

2）洛萨达比率

3）正面二级反馈

4）ADISC建设性反馈

5.指示艺术

案例分析：这些工作应该如何安排？

1）指示下达的类型

2）指示下达的标准

3）接受指示的方法

4）下达指示的禁忌

5）布置工作五步法

6.交谈艺术

1）高效交谈三步法

2）让信息互通的河流模式

3）深入沟通：上推下切平行沟通法

五、管理沟通的三大润滑剂

1.赞美

案例分析：这样的赞美你喜欢吗？

1）赞美的内容

2）赞美的原则

3）赞美的技巧

2.幽默

视频案例：泰国外交官发言

1）幽默在沟通中的作用

2）幽默的底层结构

3）不恰当的幽默表达

3.情绪

1）带情绪沟通的四种表现

2）高情商沟通的四要素

3）拒绝情绪沟通的三种策略

六、360度多维度管理沟通

1.向上沟通

1）向上沟通的障碍

2）与上司沟通的程序

3）向上司请示工作的技巧

4）RIDE说服模型

5）SCRTV表达模型

2.向下沟通

1）向下沟通的障碍

2）避免与下级沟通冲突

3）管理者同下属谈话须知

4）让下级积极接受命令

3.平级沟通

1）信任创造良好的沟通情境

2）同理心与换位思考

3）相互尊重和欣赏

4）三明治沟通法

七、高效处理职场关键对话

1.关键对话的基本概念

2.关键对话的两个原则

1）关注目标

2）安全氛围

3.关键对话的五个技巧

1）分享事实

2）说出想法

3）征询对方

4）试探表达

5）鼓励倾诉

八、长期沟通攒人品

1.富兰克林效应

2.沟通在各个层次上的表达

3.沟通技巧与人品的关系

4.技巧用力过猛的后果

5.更具影响力的沟通方式

课程总结

注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。