【课程背景】

当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。

【课程对象】

商务职场人士

【课程目标】

1. **学习和训练，全面提升商务礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。

2. **学习和训练，掌握商务场合与职场中的沟通技巧，提高个人情商修为

3. **后一部分，还与你的生活切实联系起来，教你如何与身边的人进行良好的沟通，这是改变你生活的开始。

【课程时长】

一天/6小时

【培训形式】

情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等

【课程大纲】：

商务礼仪与高情商沟通课程前的情境分享：

情境一：你是公司营销部的经理，此次代表公司参加产品国际大型展览会，展览会的组织者是一位优雅的女士，洽谈展位事宜，请根据以下三方面展示你将如何做？

1、 电话预约

2、 见面时的礼仪

3、 初次交谈的技巧

情境二：如果你是公司的前台接待人员，有客户前来要见公司的领导人，请问你会如何接待？

1、 如何征询领导意见，确定是否接见。

2、 接待引导中，如何正确的引领？

3、 引导客户进入会客室？

要求：学员分组讨论，然后进行情境模拟展示

**部分：商务职场人士的个人礼仪修养

一、 完美的形象是个人修养的写照

1、 教养的高度

2、不要挑战你的人格底线

3、礼仪中的人际关系学与美学

4、个人品味修炼

二、整装待发的商务活动前奏准备

1、商务女士为尊重和权威感而穿戴

2、远离女性职场晋升的三大隐形“形象”杀手

3、“妆成有却无”的职场巧妙化妆法

4、商务男士为政治影响和影响而穿戴

6、商务男士的三大气质养成的背后推手

三、仪态礼仪与肢体密码解读—气质修炼

1、行为礼仪体现的是企业文化还是口号

2、行为映照内心**真实的独白-—个人仪态姿势训练

3、“贵人笑”价值百万

4、眼神，仅有善意是不够的

第二部分：奏响商务活动进行曲

一、 商务会面礼仪

1、 有条不紊的工作作风

2、 守时就是信誉

3、 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

4、 用你的手握出经济效益

5、 名片是用来传递信息的还是用来得罪人的

6、 介绍和自我介绍的空间魅力

7、 送客礼仪，慎终如始，则无败事

8、 影响心情、影响成败的商务座次

9、 国际商务会面中“吻”手还是“闻”手

第三部分：高情商“赢心”沟通

一、 高效沟通的基础：读心 测试：性格测试  交往：从识人开始，商务人际交往中的双向互动

1、一个高情商的人是什么样的？

2、外圆内方的处事原则；

3、“情商”和“社交商”真的存在吗？

4、价值观对人际关系的影响？

5、让自尊和自信成为人际关系的两大基石；

6、低调做人与好心态

二、人际关系中常见的心理学策略

1、首因效应——第1印象很重要；

2、相似效应——“一见如故”是交往的良好开端；

3、互惠效应——人情要“收支平衡”；

4、两情相悦效应——满足他人受尊重的需要；

5、自我暴露效应——认知相交，贵在交心；

三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区

1、待人以诚，才能赢得尊重；

2、每个人都有自己的“领地”；

3、拒绝做不良情绪传播者；

4、不能伤的“面子”；

5、尊重彼此，不做“包打听”；

6、惹人生厌的“过度表现；

四、商务活动中“赢心”沟通的有效方法

1、 测测你的沟通能力？

2、 什么是沟通？

3、 专注于你的目的

4、 拒绝“非A则B”的简单选择

5、 掌握沟通的七大要素

6、 11种致命的沟**失

7、 沟通中如何创造安全的氛围

8、 发出正确的信息

9、 准确接收

10、恰当的反馈

11、非语言沟通

12、从观点到行动，做出决策的四种方法

13、紧紧抓住你的客户

【课程总结】